Sandra, 37, trodde att hon hade tryggat bilderna på sina barn i Tele 2:s molnlagring – men nu är över 6 000 bilder och videos försvunna för alltid.

Det hela började när hon bytte bredbandsleverantör i jakt på ett billigare alternativ. Trots att hon fick försäkringar från Tele 2 om att hennes molnlagring skulle förbli intakt, kom chocken när hon upptäckte att kontot hade raderats efter bytet.

"Det värsta är att jag har förlorat alla bilder på mina barn när de var små. Det går inte att sätta ett pris på dessa minnen!" säger Sandra.

Sandra hade samlat många av sina tjänster hos Tele 2. När hon ringde kundtjänst för att säkerställa att hennes bilder skulle förbli lagrade fick hon klart besked. "Ja, absolut, det är inga problem!" sa de. Men senare fick hon en bekräftelse om att även hennes Tele 2 Cloud-tjänst skulle avslutas.

I stället för hjälp blev det bara krångel. Efter att ha kämpat med att komma in på sitt konto fann hon att alla de dyrbara minnena var borta. "Vad händer om jag eller någon annan förlorar våra värdefulla bilder på detta sätt? Man måste vara försiktig när man väljer en leverantör för lagring," varnar hon.

Tele 2:s pressansvarige Jacob Bolin meddelade att Sandra fick en ny molntjänst i april som behövde aktiveras inom 90 dagar. Eftersom hon inte aktiverade den i tid, var det för sent att återfå bilderna. Samtidigt förstår han att det är en tragisk situation för Sandra. "Vi beklagar verkligen och förstår att det är förfärligt att förlora så många bilder. Men det är viktigt att följa de aviserade instruktionerna," konstaterar Bolin.

Men Sandra hävdar att hon aldrig ville avsluta sin ursprungliga tjänst. "Jag har varit i kontakt med kundtjänst flera gånger men aldrig fått något klart svar på vad som hände. Det är frustrerande!"

Nu vill hon att andra ska lära av hennes misstag och vara mer vaksamma. Om du sparar värdefulla minnen i molnet, se till att du har ett säkert backup-system på plats – för det kan vara försent när du minst anar det.