I en skrämmande granskning av den digitala vården i Region Södermanland avslöjar verksamhetscontrollern Kent Bobits allvarliga brister i systemet. En kvinna sökte vård hela 130 gånger på ett år hos olika digitala vårdgivare, inklusive kända aktörer som Kry och Min Doktor. Hennes symptom varierade från gaser och akne till mer allvarliga problem som depression och sömnstörningar.

– Det är oroväckande att digitala vårdgivare inte följer sina patienters historik på ett tillräckligt noggrant sätt. Med så många besök borde de ha uppmärksammat att kvinnan sökte hjälp för liknande problem upprepade gånger, säger Bobits. Han understryker att forskning visar att sådana frekventa sökningar ofta leder till att patienterna mår sämre snarare än bättre.

År 2022 fick denna kvinna över 20 olika läkemedel utskrivna, där läkare i många fall blandade huvuddiagnoserna med ångest. Detta skapar en för alla inblandade risk – särskilt när flera läkare kan ordinera olika mediciner utan att veta vilka andra behandlingar patienten redan fått.

Det extrema fallet uppmärksammar ett större problem: Nio av tio svenskar har idag tillgång till digital vård, men många av dessa patienter har uppenbarligen komplexa behov som kanske inte alltid erkänns eller hanteras adekvat. Närmare 17 000 personer i Södermanland gjorde minst ett digitalt vårdbesök under förra året, och Bobits efterfrågar bättre kommunikation mellan vårdgivare för att undvika sådana farliga situationer.

Framträdande psykiatriker har också påpekat issues kring långtidskoer inom specialistvården, vilket verkar driva patienter i desperation till upprepade digitala konsultationer. Företag som Kry och Min Doktor har därför ett ansvar att se till att deras patienter får rätt hjälp i tid, vilket är en utmaning med de ökande trycken på vården.

Kvinnan kontaktade Min Doktor hela 40 gånger och hos Kry gjorde hon över 30 besök. Vårdcheferna från båda företagen har valt att inte kommentera detta specifika fall, men det har framkommit att de har särskilda riktlinjer för patienter med frekventa vårdbehov, då dessa ofta kräver mer ingående utredningar och specialiserad vård.

Eftersom den digitala vården fortsätter att växa, är det avgörande att vi ser över hur vi kan förbättra vårdprocesser och säkerställa att inga patienter faller mellan stolarna.