Karin Edström fick en chock när hennes dotter beställde en studentmössa från ABC-gruppen. Priset på 3639 kronor var långt över vad de hade förväntat sig. När de försökte häva köpet bemöttes de av en opersonlig kundservice som förklarade att det inte fanns utrymme för ändringar. "All kommunikation från företaget genomsyras av en retorik som vill få säljare att verka som kompisar till eleverna", säger Karin.

Kritiken mot ABC-gruppen har vuxit i styrka, där både elever och lärare anser att företaget använder påstridiga försäljningsmetoder. På Gymnasiet Spyken i Lund har elever till och med startat en bojkott mot företaget. Karin beskriver hur dotterns gymnasium, Tibble gymnasium i Täby, släppte in företaget tidigt för att göra mössutprovning för eleverna.

"Jag tror det är en medveten strategi, att agera innan föräldrar och elever inser de verkliga kostnaderna för studentfirandet", säger Karin. För att få rabatt var de tvungna att lägga en beställning med en gång, och därefter började mejl med olika tillval att strömma in – fodertyg, skärm, stämpel och olika namntryck.

Karin upplevde att trots utlovad rabatt så gällde den enbart grundpriset, inte totalpriset efter tillval. Dottern missade att avboka mössan i tid, vilket ledde till en e-faktura på 3639 kronor. ABC-gruppen hävdade i efterföljande mejl att det inte gick att avboka eftersom mössan redan var under tillverkning.

Jesper Knutson, pressansvarig på ABC-gruppen, menar att företaget erbjuder en transparent prisstruktur och påpekar att köparen har 14 dagars ångerrätt, men undantag gäller för specialtillverkade varor. Efter flera veckors försök lyckades Karin till slut häva köpet efter att ha hotat med anmälan till Allmänna reklamationsnämnden.

Karin betonar att situationen varit emotionellt påfrestande för dottern, som ändå ville ha sin studentmössa i tid till firandet. "Det här är del av företagets strategi att utnyttja grupptryck. Ungdomar vill ju ofta vara som alla andra", säger hon. Efter denna upplevelse valde dottern att beställa en ny studentmössa från ett annat företag – till en tredjedel av priset hos ABC-gruppen.

Karin menar att skolorna bör förbjuda studentmössföretag att närvara på skolorna, då detta pressar elever och föräldrar att göra kostsamma val. "Den här galenskapen måste få ett slut". ABC-gruppen har nu meddelat att de vidtar åtgärder för att förbättra kundbemötande och riktlinjer.