Fabian, en ung man som arbetade hela sommaren på en restaurang för att kunna unna sig en iPhone 13 med 128 gigabytes lagringsutrymme, sågs drabbad av en tråkig verklighet. När han klev in på Swappies hemsida blev han lovad en mobil i utmärkt skick – servad och med garanti. Han betalade 7 731 kronor, men fick snabbt en chock.

Redan samma dag han packade upp sin nya mobil insåg han med förfäran att den högra delen av skärmen inte fungerade. Det gick inte ens att skriva å, ä eller ö, vilket ledde till att han omedelbart skickade tillbaka enheten till Swappie och hoppades på att få problemet åtgärdat.

Tyvärr blev inte situationen bättre. Efter att ha fått tillbaka enheten, fortsatte problemen med skärmen att plåga honom. När han skickade tillbaka mobilen igen noterade han att baksidan av telefonen var spräckt – något som han aldrig hade märkt före returen. "Det var konstigt, jag hade alltid använt ett skyddande skal," berättade Fabian. En tänkbar förklaring var att sprickan hade uppstått i samband med att touch-skärmen skadades.

Fabian valde att anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), och tillsammans med sin pappa argumenterade han för att mobilen var skadad redan vid köpet. De beskrev hur de blivit luras av löften om en produkt i 'utmärkt skick', något som i själva verket inte stämde.

ARN bad Swappie att förklara hur de informerat Fabian om sina ångerrätter, men företaget svarade inte trots flera försök från nämndens sida. Det blev en uppenbart oprofessionell hantering från Swappies håll, och snart var ARN tvungna att ta ställning.

Slutligen gav ARN Fabian rätt och rekommenderade Swappie att återbetala honom i sin helhet samt stå för kostnaderna för retur.

Trots ARN:s beslut var Fabians hopp om att få tillbaka sina pengar minimala. Han köpte en ny iPhone 13 från en annan återförsäljare, där känslan av svek från Swappie fortfarande kändes stark.

"Det känns som en lärdom. Jag har ingen tro på att de kommer ge mig mina pengar tillbaka, trots att ARN så tydligt rekommenderade det," sa Fabian. "Jag är jätteglad att få tillbaka pengarna, men de hanterade detta ärende fruktansvärt. Det är mycket tråkigt och oprofessionellt."

Det här fallet väcker frågan kring hur återförsäljare som Swappie hanterar kundtjänst och reklamationsärenden. Swappie har offentligt hävdat att de följer svensk konsumentlagstiftning, men huruvida detta verkligen stämmer eller bara är tomma ord kvarstår att se. Fabian hoppas nu att hans historia kan hjälpa andra köpare att vara mer försiktiga i framtiden.