Fabian, en entusiastisk återförsäljare av restaurangupplevelser, hade slitit hela sommaren för att få råd till sin drömtelefon: een Iphone 13 med 128 gigabytes lagringsutrymme. När han kom över ett erbjudande på Swappie, en plattform för begagnade telefoner, trodde han att han hittat sin perfekta telefon, som skulle vara i 'utmärkt skick', servad och med garanti. Hans glädje var enorm när han lade ut 7 731 kronor för sin nya enhet.

Tyvärr visade det sig att Fabians lycka var kortvarig. Redan samma dag han mottog sin telefon upptäckte han ett allvarligt problem med den högra delen av skärmen, där bokstäverna Å, Ä och Ö helt enkelt inte gick att skriva in. Han skyndade sig att returnera mobilen till Swappie, i hopp om att felet skulle åtgärdas.

Efter några veckor återvände telefonen, men bekymren var inte över. Problemen fanns fortfarande kvar. Fabian var besviken och gjorde en ny anmälan för reparation. Under tiden gjorde han sitt yttersta för att skydda telefonen, men vid retur var baksidan oväntat spräckt. Han försvarade sig med att han alltid använt skyddande skal och att han aldrig tidigare sett någon spricka.

Fabian misstänkte att skadan kan ha uppstått på grund av den tidigare defekten på skärmen. Han kontaktade Swappie återigen, men fick frågan om hur de informerat honom om villkoren för ångerrätten – något han inte mindes att ha fått ordentligt beskrivet.

Frustrationen nådde nya höjder när Swappie meddelade att garantin inte längre gällde på grund av sprickan. Fabian och hans pappa beslutade sig för att anmäla företaget till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). De var övertygade om att mobilens skador var ursprungliga och att den inte stämde överens med det lovade skicket.

ARN tog Fabiens sida och rekommenderade Swappie att återbetala hela beloppet samt stå för kostnaderna för returen. Swappie ignorerade dock flera av ARN:s förfrågningar, vilket ytterligare fördjupade Fabiens misstro.

Swappie avfärdade påståendena om oprofessionellt beteende, och hävdade att de alltid följer distansavtalslagen och annan konsumentlagstiftning i Sverige, vilket de bekräftade genom deras representant Karin Armgarth. De lovade att bli tydligare med sina villkor och bekräftade att de skulle ge Fabian en fullständig återbetalning.

Fabian, som alltid gillat tekniken, köpte tillslut en ny Iphone 13, men denna gång från ett annat företag. ”Det kändes som en läxa,” förklarar han. Trots Swappies löfte om återbetalning är han skeptisk till om han verkligen kommer att få tillbaka sina pengar, och den defekta mobilen ligger fortfarande oanvänd hemma hos honom. Vad betyder detta för Fabians sommararbete? Kommer han någonsin kunna lita på Swappie igen? Endast tiden kommer kunna utvisa det.