I dagens digitala samhälle råkar många av oss ut för komplikationer när det kommer till att säga upp abonnemang eller prenumerationer. Den frustration som konsumenterna upplever är särskilt påtaglig under stora shoppingperioder såsom Black Friday och julhandeln, när man som kund gärna vill kunna göra förändringar utan hinder.

Konsumentverket har under senaste tiden fått in en mängd klagomål angående kundtjänstnummer, kontaktvägar och svårigheter att genomföra uppsägningar. Det har framkommit i olika undersökningar att mer än hälften av de som kontaktat företag angående problem har tvingats göra ytterligare kostnader som direkt följd av sin upplevelse; en situation som verkligen kan påverka ens ekonomi.

Det är inte bara frustrerande att vänta i telefonkö, det stjäl också värdefull tid från kunderna. Vissa företag gör det så krångligt att säga upp avtal att många hamnar i en situation där de fortsätter betala för en tjänst de inte längre vill ha.

Ett av problemen som många konsumenter upplever är bristen på dokumentation av kommunikationen med företagen. I många fall saknas alternativ för att spara konversationer, vilket gör det svårt att bevisa vad som har förhandlats. Detta skapar en ogynnsam situation där kunder kan tvingas börja om från början varje gång de kontaktar företag för att klargöra ett ärende.

Under en nyligen genomförd tillsynsinsats av Konsumentverket upptäcktes att nära hälften av de granskarade företagen inte tillhandahöll kontaktuppgifter på ett tydligt sätt. Det här är oacceptabelt, då det ska vara enkelt för en konsument att få hjälp med frågor eller funderingar angående sina köp.

Vad gäller lagar och riktlinjer får företag inte ställa krav på vilken kanal en konsument ska använda för att säga upp avtal. Oavsett om kontakten sker via telefon, SMS eller e-post, ska det alltid vara enkelt att avbryta ett abonnemang.

Regeringen har tidigare meddelat att man har för avsikt att göra det lika enkelt att säga upp ett avtal som att ingå ett. Detta är viktigt särskilt med tanke på det stora antalet klagomål som kommit in rörande långa väntetider och svåra kontaktvägar. Konsumentverket har därför fått i uppdrag att föreslå åtgärder som ska göra det lättare för konsumenter att säga upp sina prenumerationer. En ökad tydlighet i processerna kommer inte bara gynna konsumenterna utan också företagen, som får nöjdare kunder.

För tjugo år sedan var det fortfarande ovanligt att handla online, men idag sker nästan all konsumtion via internet. Med denna förändring är det av största vikt att även avbeställningar och uppsägningar blir en enkel och smidig process för kunderna. Vi måste se till att det är lika enkelt att ångra ett beslut som att fatta det, speciellt under hektiska shoppingperioder som julhandeln.

Konsumentverket arbetar även för att förbättra tvistlösning för konsumenter, utveckla kommunal vägledning och bekämpa telefonbedrägerier, vilket ytterligare stärker konsumenternas ställning i en digitalt präglad värld.

Det ska inte vara svårt att säga upp ett abonnemang eller en prenumeration. Låt oss göra det enklare för alla!