Ikea är tillbaka med svenska produkt- och prisinformation i sina varuhus efter mycket kritik. Hufvudstadsbladet var först att rapportera om att detta viktiga inslag försvann i juli, vilket skapade stort missnöje bland kunderna. Många upplevde att handlandet blev betydligt mer krångligt utan tillgång till information på svenska.

Timo Hulmi, vd för Ikea Finland, förklarade att företaget agerade för snabbt utan att ha en fullständig plan på plats. "Vi missbedömde effekterna av vårt beslut. Det gick för fort, och vi lät våra kunder stå utan viktig information," medger han.

Nu har Ikea inlett arbetet med att återinföra skyltarna, men det kommer att ta tid. Hulmi betonar att det finns tiotusentals prislappar som ska ändras. Samtidigt arbetar företaget fortfarande med planen att implementera digitala skyltar i framtiden, likt det som redan är på plats i Schweiz där kunder kan få information på flera språk via QR-koder.

"Återkopplingen från våra svenskspråkiga kunder har varit avgörande. Det var deras röster som fick oss att ändra riktning," säger Hulmi. Det är ännu oklart när eller om den digitala lösningen kommer att implementeras i Finland. Rekommendationer bland kunder visar dock på en stark önskan om att se tydlig och tillgänglig information i varuhusen.

I skrivande stund har Ikea totalt fem varuhus i Finland: i Esbo, Vanda, Tammerfors, Reso och Kuopio. Företaget har lovat att vidareutveckla sin kundkommunikation och se till att alla känner sig välkomna och informerade.

Håll ögonen öppna för förändringar i ditt lokala Ikea – förbättringarna är på väg!