Lovisa Billones, 33, som planerade att fira fars dag med sin dotters pappa, fick en oväntad och oroande upplevelse när hon försökte köpa trisslotter på Ica. Hennes förfrågan avvisades när kassapersonalens insikt om åldersgränsen ledde till att de tolkade hennes språkbruk som problematiskt.

Under söndagen, när Lovisa stod i kön på Ica Maxi i Solna, sa hon: 'Hej, vi skulle vilja köpa två trisslotter som det står fars dag på'. Kassapersonalens svar var överraskande, då de frågade: 'Vi eller jag?'. Detta fick Lovisa att tro att det var något skämt.

Men i stället för ett skämt, blev hon informerad om att det finns en åldersgräns på 18 år när det kommer till inköp av trisslotter. Lovisa hade sin 4-åriga dotter med sig, vilket ledde till debatten.

Trots att Lovisa försökte förklara situatioen, behöll personalen sin ståndpunkt – inga trisslotter skulle säljas. 'Jag kände mig jättekränkt', berättar Lovisa. Det tog henne nästan två timmar att lugna ner sig efter incidenten.

Är detta ett exempel på en överdriven tillämpning av regler? Ica:s marknadschef Zandra Gidlund-Kronesäter framhåller att de är skyldiga att följa strikta regler kring försäljningen av trisslotter. Hon förklarar att de i detta fall uppfattade att det fanns osäkerhet kring situationen baserat på hur Lovisa talade med sitt barn om köpet.

'Man kan tycka vad man vill om snäva regler, men vi har inget val än att följa dem. Vi beklagar att Lovisa kände sig illa till mods men vi har försökt göra det rätta i den aktuella situationen', skriver hon i ett mejl.

Detta har väckt diskussioner om hur kommunikationen i sådana situationer bör hanteras. Flera föräldrar har uttryckt att de också har upplevt liknande problem i andra butiker, vilket lämnar en fråga hängande: Bör sådana regler revideras för att bättre passa moderna familjesituationer?

Lovisa planerar nu att skriva till Ica för att framföra sin åsikt om att det är viktigt att reglerna sakligt appliceras och att en förståelse för familjedynamiken bör beaktas i varuhusets policyer.