Mysteriekunder har betygsatt den svenska Private Banking-marknaden, och resultaten är spännande! "Jag kände en känsla av exklusivitet redan vid mottagandet. De hade verkligen ansträngt sig för att göra allt smidigt," sa en av besökarna. En annan kommenterade: "Miljön på kontoret var väldigt lyxig och lugn, vilket gav ett starkt intryck av professionalism."

I en undersökning utförd av Affärsvärlden och Sic Insight besökte åtta presumtiva kunder nio banker och utvärderade sina upplevelser. Bäst av alla blev Carnegie, som imponerade med en nöjdhet på 81% och vann tre av fem kategorier. "Det känns som en klubb med vissa insynsbarriärer," säger Mats Olsson, VD för Sic Insight.

Men snart kommer Carnegie att byta ägare och bli en del av norska DNB:s verksamhet under namnet DNB Carnegie Private Banking. DNB:s norska syskon Formue kom på andra plats med en nöjdhet på 77%, tätt följd av Nordea.

Sveriges största Private Banking-aktör, SEB, hamnade längst ner på listan med en bedrövlig nöjdhet på 62%. "Mottagandet var korrekt och välorganiserat, men inte särskilt personligt. Det kändes som att de följde en standardprocess," sa en av de hemliga kunderna. Kritiken handlar också om höga avgifter och en brist på anpassning till kundens behov.

Dessa resultat sätter press på SEB som traditionellt har varit den bank många svenskar vänder sig till för sina investeringar. I takt med ökad konkurrens, med nya aktörer som ABG Sundal Collier och JP Morgan som gör entré på marknaden, kan det bli utmanande för SEB att behålla sin position.

Det är inte bara enskilda banker som stöter på konkurrens; hela Private Banking-segmentet växer. Den svenska Private Banking-marknaden förvaltar nu över 2 370 miljarder kronor, vilket innebär att många nya aktörer vill ta en del av kakan. Faktum är att den globala tillväxten i detta segment förväntas nå 10% i år och fortsätta växa med 8,2% årligen fram till 2028.

Kunderna, som har olika behov, önskar ofta personligt bemötande och professionell rådgivning, oavsett storleken på sina portföljer. Hotet mot de traditionella storbankerna är reellt, och svaret på frågan "Vilka banker klarar sig bäst i denna finansdjungel?" blir allt mer aktuellt. Utan tvekan behöver både etablerade och nya aktörer tänka om för att inte hamna på efterkälken!