En färsk rapport från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) visar att mindre mobiloperatörer fortsätter att dominera i kundnöjdhet bland privatkunder. Vimla toppar listan med imponerande 81 procent av kunderna nöjda, följt av Fello med 80,7 procent och Halebop som når 75 procent. Den totala kundnöjdheten för mobilbranschen ligger på 69 procent, vilket visar att det finns utrymme för förbättringar.

Stora operatörer som Tre kämpar med lägre betyg, där de ligger sist med en nöjdhet på nästan 67 procent. Tele2 och Telenor hänger på med liknande siffror, medan Telia är den största aktören med flest nöjda kunder som når 69 procent.

Intressant nog är dessa siffror ganska konstanta jämfört med föregående års rapport, vilket tyder på att kundernas preferenser i viss mån är oförändrade. Johan Parmler, VD på SKI, säger att service är av största vikt för privatkunder, men påpekar också att mindre operatörer har fördelen att kunna erbjuda unika tjänster som skiljer dem från de större aktörerna.

Ett viktigt inslag i denna diskussion är prisvärdet; en faktor som har stor betydelse för kundnöjdheten i telekombranschen, enligt Johan Parmler. Många kunder värdesätter vad de får i förhållande till det pris de betalar, vilket förklarar varför mindre operatörer kan skapa starkare kundrelationer.

När det kommer till företagskunder är nöjdheten något högre, med en genomsnittlig siffra på nästan 70 procent för hela branschen. Bästa marknadssegmentet är återigen "Övriga", där mindre operatörer samlats, med en kundnöjdhet på 77 procent. Större operatörer som Tele2, Telia, Telenor och Tre följer sedan efter.

Utvecklingen inom telekomsektorn visar att det är dags för de stora aktörerna att tänka om och förbättra sin kundservice och erbjudanden för att inte mista mark till de mindre, mer agila operatörerna. I en tid där konkurrensen är stenhård, kommer endast de som sätter sina kunder i första hand att lyckas. Vilken mobiloperatör tycker du verkligen förtjänar förstaplatsen?