Vintersportare i Sälenfjällen har denna påsk upplevt en besvikelse av sällan skådat slag – backarna är mer lera än snö! Detta har lett till att flera liftar är stängda, vilket lämnar många skidåkare utan möjlighet att åka, till mångas förtret.

Filippa Fjällbäck och hennes pojkvän Martin Isaacs, på väg hem till Uppsala, kan intyga hur det var att stå fast i vattenpölar istället för att glida nedför snötäckta backar.

"Trots att backarna var i uselt skick fick vi betala fullt pris. Det känns orättvist!" klagar Martin. En daglift i Sälen kostar hela 465 kronor – en summa som nu ifrågasätts.

Skistar, företaget bakom skidbackarna, lovar något de kallar snögaranti. För att uppfylla denna garanti skall minst 15 pister vara öppna, men just nu är verkligheten en annan.

Maria Wiezell, konsumentvägledare på Sveriges Konsumenter, anser att det är helt rimligt att priserna justeras om skiupplevelsen blivit lidande. "Om man endast kan utnyttja en fjärdedel av en normal skiddag, borde priset sänkas i enlighet med det!"

Hon understryker också att om en tjänst säljs som inte motsvarar vad som förväntas, finns det en brist.

"Den här typen av avtal är inte heltäckande av konsumenttjänstlagen, men det går att jämföra med bilreparation eller städning. Om Skistar lovar någonting som de inte levererar, bör man inte behöva betala fullt pris!"

Samtidigt är det viktigt att kunderna tar sitt ansvar: Man kan inte förvänta sig en snörik dag vid plusgrader.

Filippa och Martin hade sett på hemsidan innan sin resa och trott att backarna skulle vara öppna. ”Informationen var helt felaktig,” betonar Filippa.

Skistar har svarat på kritiken och sagt att kunder får ta del av villkoren innan köpet, och de kan alltid avboka fram till första giltighetsdagen för SkiPasset. Men frågan kvarstår – om kunderna är missnöjda, kan de kräva återbetalning. Maria Wiezell uppmanar dem att ta striden, och om Skistar vägrar, gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden.

"Det handlar om hur tydlig informationen varit. Har säljaren verkligen förklarat eventuella förbehåll?" avslutar Maria. Det verkar som att många skidåkare just nu står inför en snöstorm av problem.