Bir kullanıcının başına gelen talihsiz bir olay, teknolojinin dev markalarının müşteri hizmetleri konusunda ne kadar zayıf olabileceğini gözler önüne serdi. 25 Aralık 2024 tarihinde, 41 Burda AVM'deki Teknosa mağazasından 41.999 TL'ye iPhone 13 satın alan bu vatandaş, evinde kutusunu açtığında ürünün kusurlu olduğunu fark etti. Cihazın üzerinde bulunan jelatin ve koruma kağıtları dahi çıkartılmadan, paketin yalnızca acılmasına denk gelmesi yüzünden sorun yaşadı.

Ertesi gün kullanıcı, cihaza değişim talebiyle mağazaya gitti. Ancak burada, düşürmekle itham edilerek, 'kullanıcı hatası' dolayısıyla değişim yapamayacakları kendisine bildirildi. Bu durum, pek çok kişi tarafından "marka baskısı" olarak değerlendirildi. Kullanıcı, hiç çıkarılmamış jelatin ve hiçbir hasar olmadan, bu tür bir ithamla karşılaşmasının son derece haksız olduğunu vurguladı.

Teknosa ve Apple’ın müşteri hizmetlerinin birbirleriyle çelişen yanıtları, olayın iç yüzünü daha da karmaşık hale getirdi. Teknosa genel merkezi, değişim yapılabileceğini söylese de, mağaza bunun mümkün olmadığını iddia etti. Apple ise, mağazanın değişim gerçekleştirmesi gerektiğini ifade etti. Çelişkili açıklamalar, vatandaşın mağduriyetini daha da artırdı.

Hatta Troy teknik servisi, değişim onayı veremeyeceklerini açıkladı. Bu durum, değişim talebinin dikkate alınmaması konusunda büyük bir soru işareti yarattı. Kullanıcı, iyi niyetle para iadesi istemediğini ve sadece cihazın bir şekilde değiştirilmesini ya da garanti kapsamında kasa değişimi yapılmasını talep ettiğini söyledi. Fakat, ortada kullanıma engel bir durum dahi olmamasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı, garantiye bile girmedi.

Sosyal medyada hızla yayılan bu olay, büyük markaların müşteri memnuniyeti konusundaki tutumunu sorgulattı. Kullanıcıların yaşadığı bu tür sorunlar karşısında, markaların nasıl bir yaklaşım sergilediği geniş bir kitle tarafından eleştirilmeye başlandı. Sonuç olarak, vatandaşı mağdur eden bu tür olumsuzlukların çözülmesi gerekliliği, markaların dikkatine sunulmalı.