Los Angeles'ta 2020 yılında açılan bir davada, Michael Garcia adlı bir müşterinin Starbucks şubesinden araç servisi yoluyla aldığı sıcak içecek tesisin ihmali nedeniyle üzerinde döküldü. Bu durum, Garcia'nın genital bölgesinde ciddi yanıklara yol açtı.

Garcia'nın avukatı Michael Parker, müvekkilinin üç sıcak içecek siparişi verdiğini, ancak içeceklerden birinin taşıma kabına tam oturtulmadığını ve sipariş teslim edilirken bu içeceğin Garcia'nın üzerine döküldüğünü ifade etti.

Mahkeme kayıtlarına göre, Garcia fiziksel acı, ruhsal sıkıntı, hayat kalitesinde düşüş, şekil bozukluğu, fiziksel işlev kaybı ve kaygı gibi bir dizi zarar gördü.

Starbucks'tan İtiraz

Starbucks, mahkeme kararına itiraz edeceğini açıkladı. Şirketten gelen açıklamada, "Bay Garcia'ya üzüntümüzü ifade ediyoruz, ancak jürinin kararına katılmıyoruz ve belirlenen tazminat miktarının aşırı olduğu inancındayız. Mağazalarımızda her zaman en yüksek güvenlik standartlarını koruma konusunda kararlıyız," denildi.

Bu dava, 1994 yılında McDonald's'a açılan ve benzer bir olayla sonuçlanan ünlü davayı hatırlatıyor. O davada, Stella Liebeck isimli bir müşteriye üzerine dökülen sıcak kahve nedeniyle üçüncü derecede yanıklar yaşamış ve yaklaşık 3 milyon dolar tazminat kazanmıştı.

Hukuk uzmanları, bu tip davaların kamuoyuna olan etkisinin büyük olduğunu belirtiyorlar. Zira Starbucks'ın toplam tazminat miktarı, fast food endüstrisindeki müşteri güvenliği anlayışını yeniden şekillendirebilir. Ayrıca, sosyal medya kullanıcıları arasında bu konu geniş yankı uyandırarak, dikkatli olunması gereken hizmet standartlarının önemini vurguluyor.

Kurye hizmetleriyle ilgili yaşanan bu tür olaylar, özellikle hızlı servis sektöründe güvenlik önlemlerinin arttırılması gerekliliğini gündeme getiriyor. Tüketicilerin, aldıkları hizmetlerin güvenliği konusunda daha bilinçli hale gelmeleri bekleniyor.