Starbucks, müşterilerinden gelen karışık geri bildirimler sonucunda menüsünde önemli değişikliklere gidiyor. Son zamanlarda müşteri memnuniyetinde yaşanan düşüşü telafi etmek isteyen şirket, menüsünü sadeleştirme kararı aldı.

Özellikle İtalya'da tanıtılan ve ardından Kuzey Amerika pazarında da yer bulmaya başlayan Oleato serisi, zeytinyağı, yulaf sütü ve buzlu espresso kombinasyonuyla dikkat çekiyordu. Ancak bazı müşteriler, bu özel içeceğin mide rahatsızlıkları ve sindirim problemlerine yol açtığını belirtti.

Starbucks, beklediği başarıyı yakalayamayan Oleato serisini, ABD ve Kanada'daki menülerinden kaldırma kararı aldı. Ancak, serinin İtalya, Japonya ve Çin gibi ülkelerdeki satışlarına devam edileceği belirtildi.

Bu karar, tanıtımına büyük bir yatırım yapılan Oleato serisinin, dünya genelindeki popülaritesinin düşmesinin bir işareti olarak değerlendiriliyor. Starbucks’ın bu değişiklikleri, müşteri taleplerine daha sıcak bir yaklaşım sergileyerek yeniden kazanmayı hedeflediği müşteri memnuniyeti açısından önemli bir adım olarak görülüyor. Starbuck'un gelecekteki stratejileri, yüksek kaliteli içecek deneyimini koruyarak nasıl şekillenecek merak konusu!