Eine aktuelle Studie der Universität Basel zeigt, dass Menschen Künstliche Intelligenz (KI) – insbesondere Chatbots – ähnlich beurteilen wie andere Menschen. Sie nehmen sie als eigenständige Wesen wahr! Doch was bedeutet das für unser Verhältnis zu Maschinen? Die Erkenntnisse sind faszinierend und können weitreichende Auswirkungen auf die Nutzung von KI-Technologien haben.

Laut der Studie betrachten Nutzer Chatbots nicht nur als Programme, sondern schreiben ihnen individuelle Eigenschaften zu. Insbesondere Kompetenz und Integrität stehen im Fokus – zwei Kriterien, die für die Wahrnehmung von Vertrauenswürdigkeit entscheidend sind. Wenn ein Chatbot als fähig und integer wahrgenommen wird, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer ihm vertrauen.

Die Studie wurde im renommierten Journal of Experimental Psychology: General veröffentlicht und untersucht, wie Menschen die Vertrauenswürdigkeit von KI-Systemen einschätzen. Die Ergebnisse zeigen, dass dieselben psychologischen Mechanismen, die bei der Beurteilung von Menschen Anwendung finden, auch auf Chatbots zutreffen. Interessant ist, dass für Menschen zusätzlich das Wohlwollen eine Rolle spielt, bei Chatbots jedoch weniger wichtig ist, solange Kompetenz und Integrität vorhanden sind.

Fanny Lalot, die Studienleiterin, betont: „Wir projizieren mehr in KI-Systeme hinein, als tatsächlich vorhanden ist“. Dies verdeutlicht eine beunruhigende Tendenz: Wir verleihen Maschinen Eigenschaften, die sie nicht besitzen – und dies schafft sowohl Chancen als auch Risiken.

Ein entscheidender Aspekt dieser Wahrnehmung ist, dass Nutzer die positiven Eigenschaften der KI direkt ihm zuschreiben, unabhängig von dem Unternehmen, das hinter dem Chatbot steckt. Das könnte bedeuten, dass Unternehmen in Zeiten, in denen KI immer präsenter wird, eine Verantwortung für die Wahrnehmung und das Vertrauen in ihre Programme tragen.

Die Studie hat auch gezeigt, dass Nutzer mit einem fiktiven Chatbot namens Conversea interagierten und deren Antworten und Verhalten auf Basis ihrer Vertrauenswürdigkeit bewerteten. Diese Interaktion eröffnet neue Perspektiven auf die zukünftige Entwicklung und den Einsatz von KI-Chatbots. Werden wir in der Lage sein, diese Technologie so zu gestalten, dass sie ethisch und vertrauenswürdig ist?

Die Ergebnisse der Studie sind ein Weckruf für Entwickler und Unternehmen, die KI-Systeme schaffen – sie sollten sich konsequent darum bemühen, ehrliche, offene und vertrauenswürdige Systeme zu gestalten. Denn schließlich wird unsere Beziehung zu Technologie – sowie unser Vertrauen in sie – entscheidend für die Zukunft des digitalen Zeitalters sein.