El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha desatado la alarma al descubrir que, además de Ripley, las tiendas Colloky y Opaline están incurriendo en prácticas inconsistentes con la Ley del Consumidor al imponer cargos adicionales en compras online con opción de retiro en tienda.

Ambas tiendas se especializan en la venta de vestuario y calzado para niños, pero lo que ha sorprendido a muchos consumidores es que al elegir la opción de ‘retiro en tienda’ al hacer sus compras a través de sus sitios web, se les está cobrando un monto extra de 990 pesos. Este cargo, increíblemente, no es notificado previamente a los clientes, generando confusión y descontento entre los compradores.

Por ello, el Sernac ha tomado cartas en el asunto, dirigiendo oficios a Colloky y Opaline para exigirles que proporcionen claridad sobre los términos, condiciones y modalidades para la compra de productos en sus plataformas www.opaline.cl y www.colloky.cl. Se les ha solicitado explicar en qué circunstancias se aplica el cobro adicional y cómo se informa a sus clientes sobre este cargo oculto, además de la cantidad de reclamos que han recibido al respecto.

“Este tipo de conductas, similares a las detectadas en Ripley, infringe la Ley del Consumidor al no dar a conocer la existencia de costos adicionales ni incluirlos en los términos y condiciones disponibles al público,” enfatizó un portavoz del Sernac.

Recuerda tus derechos: ¡No dejes que te engañen!

El Sernac ha subrayado la importancia de que las empresas deben informar el costo total de una compra o servicio antes del pago, así como los términos y condiciones aplicables. También deben desglosar el costo total del despacho o entrega, especificar la fecha en que el producto estará disponible para su retiro y los plazos de entrega, indicando si son días hábiles o corridos.

Si sientes que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes presentar tu reclamo ante el Sernac por medio de: - Visitar el Portal del Consumidor, usando tu Clave Sernac o Clave Única. - Agendar una consulta telefónica para recibir apoyo de un ejecutivo/a. - Llamar al 800700100, un servicio gratuito que opera de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs. - Asistir a las oficinas de atención al público disponibles en todo el país.

No te dejes engañar por las estrategias de las grandes marcas, mantente informado y haz valer tus derechos como consumidor!