En un giro inesperado, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha abierto un Procedimiento Voluntario Colectivo contra la conocida tienda Ripley, tras descubrir que alrededor de 180 mil clientes han sido afectados por un cobro no informado al optar por el retiro en tienda de sus compras online. ¡Sí, así como lo lees!

Todo comenzó cuando numerosos consumidores presentaron quejas ante Sernac, denunciando que Ripley cargaba un costo adicional de $990 por el servicio de retiro en tienda, el cual no se mencionaba claramente al momento de realizar la compra en su página web o aplicación. Este cargo, considerado improcedente, apareció solo al finalizar el proceso de compra, generando confusión y descontento entre los usuarios.

La investigación reveló que este cobro se aplicó a casi 280.000 pedidos, afectando a más de 180.000 consumidores. Si los cobros continúan, este número podría incrementarse considerablemente. Las autoridades están tomando medidas firmes al instar a Ripley a devolver todos los cargos de retiro en tienda a los consumidores, incluyendo reajustes e intereses. Además, se busca indemnizar los gastos relacionados con los reclamos de quienes denunciaron esta irregularidad.

Andrés Herrera, director nacional de Sernac, no pudo ocultar su descontento ante la situación, afirmando que este tipo de cobro es inaceptable para los consumidores: "No puede ser que un proveedor cobre por una obligación que tiene de entregar el producto que el cliente ha adquirido. El consumidor ya está realizando un esfuerzo al desplazarse a la tienda para retirar su compra". Concluyó que el cobro es improcedente ya que se trata de un proceso que debería estar incluido en el costo del producto.

La resolución del caso podría marcar un precedente en la protección de los derechos de los consumidores en Chile, y genera un llamado a la vigilancia por parte de las autoridades sobre las prácticas comerciales de las grandes empresas. Este escándalo deja claro que los consumidores tienen voz, y que cada reclamo cuenta para hacer justicia.

¿Qué medidas está dispuesto a tomar Ripley para solucionar miles de reclamos? Mantente informado, ya que esta historia sigue en desarrollo y la expectativa es alta sobre la respuesta de la empresa ante esta situación crítica.