Recientemente, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha recibido al menos diez reclamos en contra de las conocidas cadenas de peluquería Palumbo y Glam&Co. ¿La razón? ¡Solicitar propinas a sus clientes al momento de pagar! Este aviso ha encendido las alarmas en la población, que se pregunta hasta dónde puede llegar la cultura de la propina en el país.

Desde el Sernac se aclaró que en el ámbito de barberías y peluquerías, no es justificado ni prudente establecer una propina predeterminada del 10%. Esto se debe a que los costos del servicio ya deben contemplar el precio total, por lo que esta práctica resulta abusiva.

Pero Palumbo y Glam&Co no son las únicas en el punto de mira. Recientemente, Sernac también llevó a cabo una fiscalización en el pub Dublin tras recibir quejas de clientes que se vieron condicionados a dejar propina para poder ser atendidos. Incluso el año pasado, plataformas de entrega de comida como Uber Eats, Rappi, Pedidos Ya y Justo, fueron cuestionadas por incluir cargos de propina de manera automática.

Según la regulación vigente, únicamente las empresas del rubro alimenticio, como restaurantes y pubs, pueden sugerir una propina del 10%, pero esta tiene carácter voluntario y no se puede imponer. Además, existen otros lugares con atención al público, como estaciones de servicio, donde tampoco es obligatorio sugerir un porcentaje específico de propina, solo se debe preguntar si el cliente desea dejar algo adicional.

El Sernac ha enfatizado que, en los establecimientos de belleza, no se debe establecer ni sugerir un porcentaje concreto de propina, aunque los consumidores pueden dejar algo de manera voluntaria. ¡Pero atención! No debe ser solicitado ni sugerido por el personal de atención.

Ante situaciones como estas, el Sernac ha habilitado plataformas de denuncias y una serie de canales de atención. Si alguna vez te sientes presionado a dejar una propina, tienes el derecho de alzar la voz. Aquí te dejamos cómo hacer un reclamo:

- Ingresa al Portal del Consumidor utilizando tu Clave SERNAC o Clave Única.

- Llama gratis al 800 700 100, de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas.

- Visita cualquiera de las oficinas de atención al público en todo el país.

No te quedes callado, ¡tus derechos como consumidor son importantes! La próxima vez que te pidan propina en un lugar donde no corresponde, ya sabes qué hacer.