CaixaBank ha lanzado un servicio pionero de lengua de signos en sus oficinas, diseñado para facilitar la comunicación de personas con discapacidad auditiva. Este servicio, denominado 'SVisual', garantiza que las citas se desarrollen de manera fluida, mejorando así la transparencia y la autonomía de este colectivo, además de evitar malentendidos que podrían surgir por interpretaciones erróneas.

Con el objetivo de promover la inclusión financiera, este servicio gratuito se puede solicitar a través de un correo electrónico a los gestores o mediante la aplicación CaixaBankNow. Inicialmente, se implementará en 120 sucursales en toda España, con la intención de estar disponible en todas las oficinas de la entidad para el primer trimestre de 2025.

Inmaculada Barra, directora de Alianzas Estratégicas y Banca Social de CaixaBank, destacó que esta iniciativa convierte a la entidad en el primer banco en España en ofrecer un servicio de videointerpretación en lengua de signos en sus oficinas. "Es un paso importante para asegurar que las personas con discapacidad auditiva tengan acceso a todos los servicios financieros de manera autónoma y confidencial", enfatizó.

Aumentando la accesibilidad, se elimina una de las principales barreras que enfrentan las personas sordas en el ámbito financiero. Óscar Gómez, un cliente con discapacidad auditiva, ha sido uno de los primeros en probar este servicio. Compartió su experiencia diciendo: "Antes necesitaba que alguien me acompañara para realizar gestiones financieras, pero ahora puedo hacerlo de manera independiente".

Durante su primera cita con el gestor de la oficina 'all in one' de Madrid, el servicio de videointerpretación permitió que ambos pudieran comunicarse sin problemas. Gracias a una intérprete que se unió a través de videollamada, Óscar pudo expresar sus necesidades y preguntas, lo que facilitó una conversación sobre su situación financiera, la contratación de un seguro y planes de viaje.

Además, CaixaBank ha implementado otros servicios accesibles, como cajeros adaptados y tarjetas con código Braille, demostrando su compromiso con la inclusión. La entidad no solo busca ofrecer servicios, sino también adaptarlos de manera que cada cliente, sin importar sus habilidades, pueda acceder a los productos financieros que necesita.

El respaldo para este proyecto proviene de la Fundación CNSE y diversas organizaciones que favorecen la inclusión de personas con discapacidad auditiva. CaixaBank está comprometida con la eliminación de barreras, y actualmente, el 86% de sus oficinas son accesibles, aplicando el concepto de "cota cero" para garantizar la comodidad de todos los usuarios.

Esta acción refleja la visión de CaixaBank de promover una banca social, accesible y adaptada a las necesidades de todos, donde cada cliente tenga la posibilidad de acceder a los servicios que necesita de forma igualitaria. Sin duda, un avance significativo hacia una sociedad más inclusiva.