Finnairin matkustajat, jotka olivat matkalla Phuketista Helsinkiin, ovat oikeutettuja merkittäviin korvauksiin lentoonsa liittyvän myöhästymisen vuoksi.

Phuketista lähteneen lentokoneen lähtö viivästyi peräti vuorokaudella, mikä herättää huolta matkustajien keskuudessa. Kun lento myöhästyy yli viisi tuntia, matkustajilla on oikeus peruuttaa lentonsa ja saada lippunsa hinta takaisin.

Mikäli lento olisi peruttu kokonaan, matkustajat olisivat voineet valita vaihtoehtoisen reitin tai lipun hinnan palautuksen

Korvauksista lisää tietoa

Matkustajat voivat saada korvauksia jo silloin, kun lento myöhästyy kolme tuntia tai enemmän. Korvauksen suuruus riippuu viivästyksen kestosta; todelliset summat voivat vaihdella 250 eurosta 600 euroon.

Lentoyhtiön on myös huolehdittava matkustajistaan myöhästymistilanteissa. Tämä tarkoittaa, että matkustajille tarjotaan ruokaa, juomaa tai jopa majoitusta tilanteen mukaan. Palveluiden laatu ja määrä riippuvat siitä, miten pitkä lento on ja kuinka paljon se on myöhästynyt.

EU:n lentomatkustajien oikeudet

Brysselissä luodut säännöt tarjoavat suojan matkustajille, ja nämä niin sanotut EU-lentomatkustajien oikeudet soveltuvat muun muassa EU:n sisäisiin lentoihin ja EU:sta lähteville lennoille. Poikkeuksena on tilanne, jossa lento saapuu EU:hun EU:n ulkopuolelta ja sen operoi ei-eurooppalainen lentoyhtiö.

Teknisiä vikoja ei yleisesti ottaen lasketa poikkeuksellisiksi olosuhteiksi, joten matkustajat voivat vaatia korvauksia myös tällaisissa tapauksissa. Kuitenkin lentoyhtiöt voivat vetoaa poikkeuksellisiin olosuhteisiin kuten säähän tai turvallisuusriskien vuoksi.

Miksi lento myöhästyi?

Phuketista lähdön viivästyminen johtui lentokoneen renkaiden vaihdosta, minkä toteuttaminen vei aikansa. Varaosaongelmat voivat aiheuttaa merkittäviä viivästyksiä, mutta lentoyhtiön on aina perusteltava viivästys ja osoitettava, että tilanne oli odottamaton.

Kuluttajakeskuksella on paljon kokemusta lentoyhtiöiden ja matkustajien välisistä kiistoista. Lakiasiantuntijat tutkivat jatkuvasti tapauksia, joissa haetaan oikeutta viivästymisiin liittyen.

Miten asiakas voi toimia?

Jos tunnet, että lentoasi on kohdellut huonosti, voit ottaa yhteyttä kuluttajakeskukseen tai osavaltion viranomaisiin. On tärkeää, että asiakkaat tietävät oikeutensa ja miten niitä voi vaatia, sillä usein lentoyhtiöt eivät selvästi kommunikoi myöhästymisten syitä.

Muista, että oikeutesi eivät rajoitu vain hintojen palautukseen, vaan matkustajalla on oikeus myös saatuihin palveluihin ja mahdollisiin korvauksiin.

Kysymyksissä tai epäselvyyksissä lentoreittisi suhteen, älä epäröi kääntyä asiantuntijoiden puoleen – se voi säästää sinulta aikaa ja rahaa pitkällä aikavälillä!