Renkaanvaihtotilanne muuttui äkkiä riitaisaksi, kun asiakas, jota kutsumme Tomiksi, sai laskun, joka oli lähes seitsemänkertainen alkuperäiseen hintaan nähden.

Tomi päätti viedä viisi vuotta vanhan Volkswagen Passat -farkkunsa renkaanvaihtoon, jonka hinta oli alun perin 49 euroa. Yllättäen lopullinen hinta kipusi huikeaan 337 euroon.

Ongelmaksi muodostuivat autossa olevat lukkopultit, joihin ei löytynyt sopivaa avainta. Korjaamo joutui improvisoimaan ja kehittämään uusia menetelmiä pulttien avaaminen varten, mikä lisäsi työaikaa ja kustannuksia huomattavasti.

Mikäli autoilijat ovat huolissaan renkaanvaihdon hinnoista, he eivät ole yksin. Monilla asiakkaille yllättävät lisäkulut voivat aiheuttaa taloudellisia vaikeuksia.

Tomi reklamoikin heti saamaansa laskua, joka hänen mielestään oli täysin kohtuuton. Hänen vaatimuksensa kävi kuluttajaoikeusneuvojalle, mutta yhteisymmärrys korjaamon kanssa jäi saavuttamatta, joten hän päätti viedä asian kuluttajariitalautakuntaan.

Tomi vaati korjaamolta 176,06 euron hyvitystä, joka perustui hänen laskelmiinsa. Tämä summa sisälsi renkaiden kausivaihdon, lukkopulttien poistamisen sekä neljän pyörän pulttien vahvistuksen.

Tomi oli valmis maksamaan kohtuullista summaa, mutta hänen mielestään kunnolliseen renkaanvaihtoon käyttynyt aika tuntui liialliselta. Hän väitti, että työ olisi pitänyt kestää vain puoli tuntia, mutta laskutettiin puolentoista tunnin työstä.

Korjaamo puolestaan väitti, ettei erityisestä hinnasta ollut sovittu ennen työn aloittamista, ja he perivät mekaanikon kulunutta aikaa. Se on erityisen tärkeää, koska ilmoitus menoista on asiakkaan ja palveluntarjoajan välinen sopimus.

Tätä taustaa vasten kuluttajariitalautakunta kävi läpi palvelun hintaa ja sen laskentatapaa. Lain mukaan, jos hinnasta ei ole sovittu etukäteen, asiakkaan on maksettava kohtuullinen hinta kyseisestä palvelusta. Lautakunta katsoi, että ilman sopimusta renkaanvaihto laskettiin kuluttajan omien arvioiden mukaisesti, mikä ei ollut riittävä peruste hinnoittelulle.

Lopulta lautakunta päätti, että pulttien irrottamiseen oli mennyt kohtuullinen aika, ja että laskutuksessa ei ollut ongelmaa. Tomia kehotettiin tulevaisuudessa sopimaan hinnoista selkeästi ennen työn aloittamista.

Renkaanvaihtoa suositellaan tehtäväksi ennen talvikauden alkua, ja useat autokorjaamot tarjoavat kampanjoita kausivaihtoon liittyen. Kuluttajien on tärkeää vertailla hintoja ja lukea käyttäjäarvosteluja ennen palvelun valitsemista. Renkaanvaihdon yhteydessä kannattaa myös tarkistaa renkaiden kunto sekä jarrut ja jousitus, jotta autosi on turvallinen tiellä.