Uudessa BEST-tutkimuksessa suomalainen joukkoliikenne vihdoin saa ansaitsemansa huomion! Vuonna 2024 kolme neljästä vastaajasta oli tyytyväisiä Helsingin seudun liikenteeseen (HSL), ja alue ylsi neljännelle sijalle kansainvälisessä vertailussa jo neljättä kertaa peräkkäin. Kärkikolmikon muodostavat myös Turku, joka vei ensimmäisen sijan, sekä Geneve ja Tampere, jotka ylsivät toiseksi ja kolmanneksi.

Erityisesti HSL-alueen NPS-luku, joka on ollut vuodesta 2021 yksi parhaista, osoittaa alueen voimaantumisen verrattuna muihin pohjoismaisiin pääkaupunkeihin. Vain Turku ja Geneve selviytyivät paremmin! ”Tällä kertaa ruoho ei ole vihreämpää aidan takana! HSL:n menestys on ilahduttavaa, ja se osoittaa, että asukkaille joukkoliikenne tarkoittaa laatua,” toteaa tutkimuspäällikkö Marko Vihervuori.

Tutkimus paljasti myös suurimmat muutokset, jotka ovat tapahtuneet HSL-alueen joukkoliikenteessä: matkustusmukavuus, liikenteen luotettavuus ja tiedon saanti ovat parantuneet merkittävästi. Vastaajat kokivat saavansa rahoilleen entistä enemmän vastinetta. Tämä on erityisen merkittävää, sillä kesällä 2024 HSL:llä oli monia poikkeusreittejä, mutta silti tyytyväisyys luotettavuuteen pysyi yleisesti korkealla.

Pitkä aikaväli, jossa arvioimme kehitystä vuodesta 2010 lähtien, näyttää selvästi, että asukkaat ovat tyytyväisempiä kuin koskaan aikaisemmin. Esimerkiksi liikennevälineiden siisteys on parantunut huikeat 34 prosenttiyksikköä! Tämä on äärimmäisen tärkeää, sillä puhtaus ja mukavuus ovat avainasemassa matkustajien kokemuksessa.

HSL-alueen vastaajien kokonais tyytyväisyys joukkoliikenteeseen nousi 75 prosenttiin, ja suositusindeksi kohosi lukuun 13. Vaikka luotettavuuden tyytyväisyys laski hieman, muut osa-alueet pysyivät erinomaisella tasolla, ja jopa tiedon saamisen tyytyväisyys on noussut 22 prosenttiyksikköä.

HSL-alueen asukkaat osallistuivat tutkimukseen nettipaneelissa ja puhelimitse, ja yli 2 200 henkilöä vastasi kyselyyn. Tämä merkittävä määrä vahvistaa tulosten luotettavuutta ja edustavuutta. Vertailuun osallistuneet kaupungit, kuten Tukholma, Oslo ja Kööpenhamina, herkistävät kilpailua, mutta HSL:n jatkuva kehittäminen takaa sen, että kohdissa, joissa muissa kaupungeissa on haasteita, HSL erottuu selvästi edukseen.