Voyager, même pour des escapades courtes, peut se transformer en un véritable casse-tête pour les abonnés Free Mobile, notamment pour ceux qui vivent à proximité de certaines frontières. Ces derniers se retrouvent souvent avec des frais d'itinérance non désirés qui viennent alourdir leur facture, sans possibilité de remboursement.

L’association 60 Millions de Consommateurs a récemment partagé plusieurs témoignages alarmants, mettant en lumière ces mésaventures. Par exemple, Steven, qui était en vacances en Grèce, a été pris par surprise lorsque son téléphone a décidé de se connecter à un réseau en Albanie. Alors qu'il profitait du magnifique paysage de la célèbre île de Corfou, il a découvert une facturation à 52 € pour quelques minutes de connexion au réseau albanais, un montant inattendu car l’Albanie ne fait pas partie des zones couvertes par son forfait Free. Malgré une désactivation instantanée de sa 4G, Steven a été contraint de régler la facture. Free s’est justifié en affirmant que les abonnés sont prévenus de ces situations, ce qui est conforme aux dispositions du règlement européen remontant à 2017, mais cela ne soulage pas les consommateurs de leurs peines financières.

Cependant, ce problème d’itinérance involontaire ne se limite pas aux voyages à l'étranger. Michel, résident de Siouville-Hague dans la Manche, subit lui aussi les conséquences de la mauvaise gestion des données d'itinérance. Vivre à proximité des îles anglo-normandes a pour lui un coût inattendu : il est régulièrement facturé comme s'il était en Angleterre alors qu'il ne quitte jamais le territoire français. Son forfait, à peine à 2 € avec un ajout de 20 Go, devient un véritable piège, et Free reste inflexible, refusant tout remboursement.

Les situations vécues par Steven et Michel ne sont que la partie émergée de l’iceberg. Des centaines de consommateurs pourraient être victimes de cette problématique, ce qui soulève une question cruciale : jusqu'où vont-ils devoir subir les conséquences d'une mauvaise gestion de l'itinérance ? Pour ceux qui envisagent de voyager près des frontières, cette situation les incite à la prudence ; l'itinérance involontaire peut rapidement transformer des vacances rêvées en un véritable cauchemar tarifaire. De plus, il est impératif de comprendre les politiques tarifaires de son opérateur avant de partir en voyage — un conseil que tous devraient prendre au sérieux pour éviter de telles déconvenues et préserver leur budget.

Faites entendre votre voix ! Si vous êtes également victime de ce fléau, il est temps de contacter le Médiateur des communications électroniques et de revendiquer vos droits.