Mire jó az AI az üzletben?

Sztrategiák és valódi megoldások bemutatásának lehetőségét kínálja a mesterséges intelligencia, amely forradalmasíthatja a pénzügyi szektort. Az Intrum legfrissebb felmérése szerint egyre több magyar választaná az MI-t az emberi ügyintézés helyett, különösen érzékeny pénzügyi helyzetekben, mint a késedelmes fizetések kezelése.

A fiatal generációk véleménye

A legújabb Európai Fogyasztói Fizetési Felmérés (ECPR) rávilágít, hogy a fiatalabb generációk, főként az Y és Z generációk, egyre pozitívabban viszonyulnak a mesterséges intelligenciához. A technológia objektív működése segíthet a rendszerszintű elfogultság és diszkrimináció csökkentésében. Magyarországon a válaszadók közel egynegyede kevésbé érezné kellemetlennek, ha MI-rendszeren keresztül intézhetné tartozásait, mint ha egy emberi ügyintéző segítene neki.

Nyitottság és kínos helyzetek

Ez a tendencia tükrözi a fiatalok nyitottságát: 34%-uk szerint kevesebb kínos helyzetet teremtene egy MI-bottal folytatott beszélgetés a késedelmes fizetésekről, szemben a boomerek csupán 15%-ával. A mesterséges intelligencia felnőtt szemléletmódot hozhat a pénzügyi életbe, mivel képes objektíven értékelni az ügyfél helyzetét, kizárva a szubjektív tényezőket, amelyek egy embert befolyásolhatnak.

Igazságosabb adósságkezelés?

A magyarok 27%-a bízik abban, hogy az MI igazságosabbá teheti az adósságkezelési folyamatokat, és közel egyharmaduk úgy véli, hogy az AI-kezelés kevesebb hibalehetőséget hagy az emberi tényező kiküszöbölésével. Ez a vélemény elsősorban a fiatalabb generációk körében népszerű, míg a boomerek között ez az arány 22%.

Adatvédelmi aggályok

Bár az MI alkalmazása növekvő népszerűségnek örvend, a felhasználók egy része még mindig bizonytalan a technológiai újításokkal kapcsolatban, különösen az adatvédelem és az emberi megértés hiánya miatt. A magyar fogyasztók 48%-a aggódik amiatt, hogy személyes adataik nincsenek biztonságban, ha pénzügyi szolgáltatók MI-rendszerekbe táplálják azokat. A válaszadók közel fele helytelennek tartja, hogy az MI döntsön hitel- és pénzügyi kérdésekben, mivel az nem képes empátiát és emberi megértést tanúsítani.

Következtetés

Összességében tehát bár a mesterséges intelligencia komoly előnyöket kínál a pénzügyi szektorban, a felhasználók aggályait figyelembe kell venni ahhoz, hogy teljes mértékben kiaknázhassuk potenciálját.