A következő három-öt évben a globális banki szektorban akár 200 ezer munkahely is megszűnhet a mesterséges intelligencia (AI) terjedése miatt. Egy új felmérés szerint az automatizáció különösen az adminisztratív és ügyfélkapcsolati területeken érezteti majd hatását. Az AI átalakítja a munkaerőpiacot, de nem minden állás tűnik el: a folyamat újfajta készségeket és feladatokat igényel majd.

A mesterséges intelligencia hatásai már három éven belül érezhetőek lesznek. A Bloomberg Intelligence (BI) legfrissebb elemzése szerint a banki munkahelyek körülbelül három százaléka válhat feleslegessé, a legnagyobb bankok esetében pedig ez az arány akár öt-tíz százalékra is rúghat. A legjobban a háttérműveletek, a középvezetői szintek és az operatív feladatkörök vannak veszélyben.

Tomasz Noetzel, a Bloomberg vezető elemzője hangsúlyozta, hogy az AI különösen az ismétlődő, rutin jellegű tevékenységek kiváltására alkalmas. Az ügyfélszolgálati területeken például az AI-alapú chatbotok már most is egyre hatékonyabban kezelik az egyszerűbb ügyfélkéréseket. A „know-your-customer” (KYC) eljárások és más adminisztratív feladatok is ki vannak téve a veszélynek.

Noetzel hozzátette: „Az AI nem teljesen helyettesíti ezeket az állásokat, inkább átalakítja őket. Az alkalmazottaknak új készségeket kell elsajátítaniuk, hogy megfeleljenek az átalakuló követelményeknek.”

A bankszektor élen jár a mesterséges intelligencia alkalmazásában. A Citi legfrissebb, júniusi elemzése szerint a banki munkahelyek 54%-a magas szintű automatizálási potenciállal rendelkezik, míg további 12%-ot AI-támogatással lehetne hatékonyabbá tenni.

Az új technológiák a múltban is jelentős munkaerő-átalakítással jártak. Míg a régi szerepkörök megszűntek, új lehetőségek nyíltak meg, most az AI várhatóan felgyorsítja ezt a folyamatot. Az új munkakörök valószínűleg az adatkezelés, az AI-alapú elemzések és az ügyfélkapcsolatok terén jelentkeznek majd.

Bár a mesterséges intelligencia jelentős költségcsökkentést hozhat, a hatékonyság növelésére is lehetőséget teremt. Az ügyfelek gyorsabb kiszolgálása, a pontosabb kockázatelemzés és az automatizált pénzügyi tanácsadás, mind hozzájárulhatnak a versenyképesség növeléséhez. Ezek a változások komoly alkalmazkodást igényelnek a munkaerőtől.

A bankszektor tehát jelentős változások előtt áll: bár a mesterséges intelligencia számos területen felválthatja az emberi munkát, ez nem feltétlenül a munkaerőpiac szűkülését jelenti, inkább annak átrendeződését. Az alkalmazottaknak új készségeket kell elsajátítaniuk, hogy lépést tarthassanak az iparági változásokkal.

Érdemes megjegyezni, hogy a mesterséges intelligencia nem csupán a banki szektor, hanem a világ többi iparága számára is komoly kihívásokat és lehetőségeket teremt. Az AI jövője izgalmas, de a munkaerőpiaci alkalmazkodás elengedhetetlen a fejlődés érdekében.