Egy különös eset rovására a banki adatok és az ügyfelek jogainak tiszteletben tartása kapott főszerepet. Az ügyfél évek óta használta az egyik bank szolgáltatásait, azonban egy szeptemberi napon váratlan esemény történt: egy SMS értesítés arról tájékoztatta, hogy bankszámláján negatív egyenleg keletkezett. Az ügyfél meglepődött, mivel semmilyen tranzakciót nem hajtott végre, amely erre okot adhatott volna. Amikor érdeklődött a banknál, azt a választ kapta, hogy a terhelés egy bankfiókbeli ügyintézés következménye, amely a fiók kameráinak felvételei alapján nyomon követhető. Az ügyfél ezt vitatta, és 30 napon belül ajánlott levél formájában kérte a videóbemutatót.

De a bank által küldött válaszban csupán a nem létező tartozás megfizetésére szóló felszólítás szerepelt! Ezután az ügyfél panaszt tett személyesen a bankfiókban, ám érkezett válaszként arról értesítették, hogy a kért felvételt törölték, és mindezt „az ügyfél hibájából” magyarázták.

A helyzet iróniája, hogy a bank adatkezelési szabályzatának értelmében a felvételek egy hónapig meg kellene, hogy maradjanak. Az ügyfél hónapokkal később újra kérte a felvétel bemutatását, de hiába; a bank a törlésre hivatkozott, és nem biztosított betekintést.

A banki faktorcég, miután az ügyfél nem volt hajlandó visszapótolni az összeget, sikeresen megkezdte a végrehajtási eljárást, ezáltal az ügyfél lakása és ingóságai eltulajdonításához vezetett. Felmerült, hogy a banknak helytelen lakcímet adtak meg, amely miatt a végrehajtó eljárás jogszerűtlen volt. Az ügyfél felháborodott azon, hogy semmilyen jogi eljárásra nem hivatkoztak, amely megelőzte volna a végrehajtást.

Egy külön érdekesség az is, hogy a bank által indított követelés már közel háromszorosára nőtt, és a megfelelő dokumentáció helyett spekulatív szakvéleményekkel próbálták alátámasztani. Az ügyfél kitartott a jogai mellett, és a végsőkig küzdött, hogy megvédje magát az igazságtalanság ellen.

A helyzet tisztázása akár évekig is eltarthat, ha az ügyfél nem adja fel. Az ügye akár precedenst is teremthet más ügyfelek számára, akik hasonló helyzetbe kerültek. Érdemes a bankokkal szemben ébernek lenni, mert a jogaink védelme érdekében elengedhetetlen a tudatosság.