György István a Techxpo 2024 konferencián beszélt a digitális ügyintézés és a virtuális kormányablakok jövőjéről. Izgalmas hírei vannak 2027-től: a virtuális kormányablakok bevezetése számos új lehetőséget kínál, amelyekkel a személyes jelenlét és a digitális technológia előnyeit kombinálják.

Az új rendszer célja, hogy jóval egyszerűbbé tegye a hivatalos ügyek intézését, azaz a jövőben sokkal több ügyet lehet majd online elintézni. György István kiemelte, hogy a virtuális kormányablakok bevezetése a digitális térben való ügyintézést forradalmasítja. A szakszerű ügyintézéshez e-papírokat használnak, amelyekkel szinte minden ügy intézható lesz.

Képzeljük el, hogy az ügyfél otthonról, a számítógép előtt ülve, bármikor elindíthatja az ügyintézést, anélkül, hogy sorba kellene állnia a hivatalban! Az ügyfél otthonról, egy virtuális térben tud majd kapcsolatot létesíteni egy ügyintézővel, aki figyelmesen meghallgatja és segít az ügyintézésben. Az online ügyintézés során a döntéseket szintén digitálisan lehet majd megkapni, például emailben.

György István az eddigi tapasztalatok alapján a digitális tér előnyeit hangsúlyozta, amelyben az ügyfelek igényei és preferenciái egyaránt érvényesülnek. A hagyományos kormányablakok pedig nem tűnnek el: a személyes ügyintézésre is szükség lesz, hiszen sokan értékelik a közvetlen kapcsolatot az ügyintézőkkel.

Az új lehetőségek mellett a mesterséges intelligencia (AI) alkalmazása is felmerült az ügyintézés során. Ennek a bevezetése azonban csak egyszerű ügyintézési folyamatokra vonatkozna, és alapos tesztelés után történne meg. Az AI legfőbb előnye, hogy automatizálja a repetitív és egyszerű feladatokat, amely így gyorsabbá és hatékonyabbá teszi az ügyeket.

A digitális ügyintézés ellenkező oldaláról is szó esett, tanulságos diskurzus alakult ki arról, hogy az emberek mennyire aggódnak az adatvédelmi kérdések miatt. Az emberek joggal tartanak attól, hogy az állam nyomon követi őket, azonban György István arról biztosította a hallgatóságot, hogy a digitális állampolgárság élménye és az annak kényelme felülírhatja ezeket a félelmeket.

Valószínűleg a legtöbben már tapasztalták, milyen egyszerű és gyors ügyintézést nyújt egy mobilalkalmazás, amely az adatok kezelését is megkönnyíti. György István saját tapasztalatát is megosztotta, amely során sikeresen intézte el autójának műszaki vizsgáját a digitális állampolgár alkalmazás segítségével, anélkül, hogy papírokra lenne szüksége.

Ilyen könnyűséggel hazánk digitális jövője biztosan elérkezik, és a technológiai újításoknak köszönhetően sokkal gördülékenyebbé válhat a hatósági ügyintézés! Kövessétek a híreket, hogy ne maradjatok le a digitális átalakulásról!