A pénzügyminisztérium felhívja a figyelmet, hogy az ügyintézés felgyorsítása érdekében fontos, hogy az ügyfelek már az ügyintézés előtt töltsék le telefonjukra a Digitális Állampolgár mobilalkalmazást.

Ha valaki az Ügyfélkapu+ szolgáltatást választja, és már rendelkezik ügyfélkapuval, akkor nem szükséges a kormányablakba mennie, hiszen otthon, pár perc alatt, biztonságos azonosítás mellett regisztrálhat. Ez különösen hasznos lehet azok számára, akik az utolsó pillanatokra hagyták a registrációt a Digitális Állampolgárság program keretében.

Aggasztó adat, hogy míg tavaly a legforgalmasabb napon 85 ezren keresték fel az ügyfélszolgálatokat, addig az idei év január eleje óta, az ügyfelek száma már többször is átlépte a százezret, január 6-án pedig a 114 ezret is elérte! Ez azt jelenti, hogy az emberek egyre nagyobb mértékben támaszkodnak a digitális ügyintézési lehetőségekre.

Ugyanakkor fontos hangsúlyozni, hogy az ügyfelek körülbelül negyede a Digitális Állampolgárság miatt látogatja meg a kormányablakokat, ami a program népszerűségének jele. A tárca felhívta a figyelmet arra is, hogy mind az Ügyfélkapu+, mind a Digitális Állampolgárságra való regisztrációt január 15. után is el lehet végezni.

A kormányablakok az utolsó napokban megnövelt kapacitással várják az ügyfeleket, azonban a várakozási idő jelentősen megnövekedhet. Az ügyfélszolgálatok leterheltségéről folyamatosan tájékozódhatnak az ügyfelek a Kormányablak mobilalkalmazásban, amely lehetőséget biztosít akár távoli sorszámhúzásra is!

Ez a drámai növekedés az ügyfélforgalomban komoly kihívások elé állítja az állami rendszereket, és a szakértők figyelmeztetnek: ha nem sikerül lépést tartani a kereslettel, akkor hosszú várakozási idők várhatók. Az ügyfeleknek érdemes lehet előre tervezniük és kihasználniuk a digitális lehetőségeket, hogy elkerüljék a sorban állást. A digitális szolgáltatások fejlődése pedig azt is ígéri, hogy a jövőben még gördülékenyebb ügyintézésre számíthatunk.