Om noen uker vil mange nordmenn pakke koffertene sine for å reise hjem til jul med buss. For større bagasje må den plasseres i bagasjerommet under bussen.

Mira Jakobsen, en 21-åring fra Grimstad, opplevde en uheldig hendelse da hun reiste med Vy fra Oslo til Grimstad. Hun la koffertene sine i bagasjerommet, men oppdaget at den ene var forsvunnet da bussen svingte av mot Sørlandsbyen.

"Det var utrolig frustrerende. Jeg følte alt ansvaret ble lagt på meg," sier Mira som mistet eiendeler til en verdi av 40.000 kroner, inkludert dansesko, klær og briller.

Busselskapet Vy kunne ikke gi henne informasjon om hvor kofferten kunne befinne seg og fortalte at de ikke kunne gjøre noe for å hjelpe henne. Mira påpeker behovet for et bedre bagasjehåndteringssystem, som det man finner på flyplasser, der man får en lapp som bekrefter at bagasjen tilhører deg.

Siv Egger Westin, kommunikasjonssjef i Vy, bekrefter at slike hendelser er sjeldne, men understreker at de alltid forsøker å hjelpe kundene. "Ofte er det slik at noen tar feil bagasje fra bussen, og kundene pleier ofte å ordne opp seg imellom," forklarer Westin.

Hun anbefaler at bagasje alltid merkes med navn og kontaktinformasjon for å unngå fremtidige problemer.

Ifølge Forbrukerrådet er det viktig å merke seg at busselskapets ansvar er begrenset. De vil kun være ansvarlige for tapt eller skadet bagasje hvis deres ansatte har vært ansvarlige for situasjonen, som i tilfeller der selve bagasjen har blitt stjålet av en bussjåfør. Derimot har flyselskap et annet ansvarsgrunnlag, noe som gjør det lettere for passasjerer å kreve erstatning for tapt bagasje.

Tryg Forsikring rapporterer om en nedgang i antall saker angående tapt bagasje på busstur, med en reduksjon på 10 prosent sammenlignet med fjoråret. "Vår reiseforsikring dekker tyveri av bagasje fra buss, samt nødvendige innkjøp av klær og toalettsaker dersom bagasjen skulle bli forbyttet," forklarer Torbjørn Brandeggen, senior kommunikasjonsrådgiver i Tryg.

For Mira Jakobsen holder jakten på kofferten fortsatt på. Hun har fått tilbake to tredjedeler av verdien gjennom reiseforsikringen, men understreker at det bør være en bedre løsning for bagasjehåndtering.

"Jeg forventer ikke at sjåføren skal vite hvilken koffert som er min, men det burde være et bedre system for det," avslutter hun.

Eksperter anbefaler alltid å ha en reiseforsikring som kan dekke uforutsette hendelser som dette.