Forrige uke begynte Schala & Partners en intern gransking etter alvorlige anklager om uakseptabel behandling av kunder. Ny informasjon avslører at flere ledere i selskapet har vært klar over kritiske saker i nær to år, overgangen til offentlighet og medieomtale tvinger dem nå til å handle.

Det hele startet da E24 belyste to opphetede eiendomssalg der Schala & Partners gikk inn i hysjavtaler og tilbakebetalte beløp til misfornøyde kunder. Etter presset for å redegjøre for disse handlingene, innrømte meglerkjeden sist uke at de hadde håndtert kundene på en uakseptabel måte. Administrerende direktør, Eskil Næss Hagen, fastslo at dette brøt med «alle verdier vi som selskap står for».

Næss Hagen hevdet at problemet var «isolert» til én megler og ett kontor, men det er klart at alvorligheten i saken førte til behovet for en grundigere intern granskning. E-poster som er blitt offentliggjort, viser at deler av konsernledelsen, inkludert flere av de største eierne, har vært klar over problemene knyttet til en spesifikk klage fra januar 2023.

I denne klagen kom et eldre ektepar frem med påstander mot salgssjefen Jannik Holm. De påsto at han hadde fått dem til å tro de solgte eiendommen for 7,5 millioner kroner, mens det i virkeligheten ikke forelå et bud. Ekteparet ble frustrert over Holm når han ikke kunne gi dem konkrete svar, og til slutt ble et tilbud på 6,5 millioner kroner formidlet, som de aksepterte.

De klaget også på at Holm tok over 300.000 kroner i honorar, hvilket er anslått å være langt over det normale for boligsalg. Ekteparets svigersønn tok kontakt med daglig leder, Terje Rindal, og tilbød å legge saken død mot en kompensasjon på 500.000 kroner. Rindal erkjente verbal at Holm hadde tatt for mye betalt.

Likevel avviste styret å betale tilbake beløpet. I en kulminasjon av frustrasjon ble en løsning foreslått der meglerkjeden reduserte honoraret med 250.000 kroner, men mot at ekteparet oppga muligheten for videre klage og ikke skrev negativt om dem på nettet.

Under denne opphetede debatten innrømmet Næss Hagen under en samtale med E24 at avtalen med taushetsplikt ikke hører hjemme i relasjoner mellom selskapet og kunder. Granskningen ble til slutt igangsatt etter press fra både kunder og medier, noe som tyder på at situasjonen ikke nødvendigvis var så «isolert» som ledelsen hevdet.

I tillegg til dette har Schala & Partners mottatt flere klager mot Jannik Holm fra andre kunder, som er bekymret for hans håndtering av eiendomstransaksjoner. Finanstilsynet har nå iverksatt tilsyn med Schala & Partners, og innhenter kritisk informasjon som styreprotokoller og oppdragsoversikter fra de siste fem årene.

Skandalen har satt søkelys på eiendomsbransjen som helhet, ettersom flere nå stiller spørsmål om hvor godt bransjen kontrollerer sine meglere. Arne Solberg fra Finanstilsynet understreker at styret i eiendomsmeglerforetak har et ansvar for å sikre at ordninger og rutiner som er på plass, er tilstrekkelige.

Etter mye press uttalte Rindal at han er lei seg for situasjonen som har oppstått, og uttrykte håp om at den interne granskingen vil kaste lys over hva som har skjedd i de omtalte sakene. Det er tydelig at Schala & Partners står overfor en betydelig utfordring med å gjenopprette tilliten i markedet etter denne skandalen.