Klienci popularnego kantoru online Cinkciarz.pl zaczynają panikować. Na internetowych forach oraz w mediach społecznościowych pojawiają się liczne skargi dotyczące opóźnień w wypłatach środków z platformy na konta bankowe. Efektem jest frustracja, gdyż czas realizacji zleceń wydłużył się do kilku dni, podczas gdy wcześniej trwał zaledwie jeden dzień.

O problemie zaczęto informować dwa tygodnie temu, a z dnia na dzień negatywne komentarze rosną. Klienci skarżą się na trudności w kontakcie z biurem obsługi, niektórzy nie mogą dodzwonić się na infolinię, a odpowiedzi na emaile pozostają bez echa. Walcząc o odpowiedzi, niektórzy z nich zwracają się do ogólnopolskich redakcji.

W odpowiedzi na nasze zapytanie, biuro prasowe Cinkciarz.pl wyjaśnia, że „realizacje transakcji wymiany walut i przekazów pieniężnych trwają obecnie nieco dłużej niż zwykle, co spowodowane jest problemami technicznymi”. Podano również, że maksymalny czas oczekiwania na przelew wynosi od dwóch do trzech dni, aczkolwiek w przypadku weryfikacji transakcji pod kątem przeciwdziałania praniu pieniędzy, czas ten może się wydłużyć.

Cinkciarz.pl zareagował, zapewniając klientów, że pracują nad rozwiązaniem problemu technicznego, a inne usługi, takie jak karty wielowalutowe i zapewnienie dostępu do instrumentów inwestycyjnych, działają bez zarzutu. Prace nad aktualizacją IT mają się zakończyć do końca października.

Warto zauważyć, że działalność kantorów internetowych, w tym Cinkciarz.pl, nie jest regulowana w taki sam sposób, jak kantory stacjonarne, które podlegają nadzorowi Narodowego Banku Polskiego (NBP). Choć Cinkciarz znajduje się na liście NBP, jego status oraz problemy, z jakimi borykają się klienci, przyciągnęły uwagę Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz Komisji Nadzoru Finansowego (KNF).

Z informacji uzyskanych przez money.pl wynika, że UOKiK otrzymał 13 skarg dotyczących Cinkciarz.pl i rozważa działania w tej sprawie. Również KNF jest świadomy opóźnień w rozliczeniach klientów oraz prowadzi kontrolę spółek Cinkciarz.pl i Conotoxia.

Cinkciarz.pl, część holdingu Conotoxia, działa na polskim rynku od 2010 roku, a jej dalszy rozwój może być związany z planem uzyskania statusu agenta rozliczeniowego płatności elektronicznych. Zmiany te mogą sugerować, że firma chce uniezależnić się od wsparcia siostrzanej spółki, która do tej pory obsługiwała jej usługi płatnicze.

Cinkciarz.pl, pionierski gracz na polskim rynku kantorów internetowych, obsługuje 27 walut i zdobył rynek amerykański oraz europejski. W 2023 roku odnotował rekordowe przychody w zakresie marketingu, co świadczy o jego silnej pozycji rynkowej.

Firmy z tego sektora są obecnie pod zwiększoną obserwacją, a klienci z niepokojem śledzą rozwój sytuacji, mając nadzieję na szybkie i pozytywne rozwiązania swoich problemów finansowych.