Zarzuty wobec Netflixa

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) postawił platformie Netflix poważne zarzuty w związku z niezgodnym z prawem podniesieniem opłat. Jak informuje UOKiK, jeśli zarzuty zostaną potwierdzone, Netflix może stanąć przed koniecznością zapłacenia wysokiej kary finansowej oraz zwrotu subskrybentom niesłusznie pobranych kwot.

Zaskakująca podwyżka cen

W sierpniu 2024 roku Netflix jednostronnie podniósł ceny, co nie zostało dobrze przyjęte przez użytkowników. Choć informacja o podwyżce była zamieszczona w e-mailu oraz widoczna po zalogowaniu do konta, UOKiK podkreślił, że nie spełniono wymaganych prawnych warunków dotyczących takiej zmiany.

Nieuczciwe praktyki?

Urzędnicy z UOKiK zwracają uwagę, że brak reakcji konsumenta na informację o podwyżce Netflix interpretował jako milczące przyzwolenie na nowe, wyższe opłaty. To stawia pod znakiem zapytania etykę platformy streamingowej, której działania mogą być uznane za naruszające prawa konsumentów.

Czarny scenariusz dla klientów

W przypadku subskrybcji, gdzie opłaty są pobierane automatycznie, UOKiK wyraźnie zaznacza, że każda zmiana ceny wymaga akceptacji użytkownika. Bez niej umowa nie powinna być przedłużana na nowych zasadach.

Co grozi Netflixowi?

Wobec stosowania klauzul niedozwolonych, Netflix może być obciążony karą do 10% swojego obrotu, a także wymuszonymi zwrotami dla klientów, którzy zostali poszkodowani przez nielegalne praktyki.

Przykład z przeszłości

UOKiK przypomina, że podobne postępowanie miało miejsce w odniesieniu do Amazon, który po interwencji zmienił swoje praktyki. Obecnie prowadzone są także analizy dotyczące regulaminów i praktyk innych gigantów rynku, takich jak Apple czy Disney+, które już zapowiadają wprowadzenie zmian.

Oświadczenie Netflixa

W odpowiedzi na zarzuty, Netflix zadeklarował chęć współpracy z UOKiK w celu wyjaśnienia sytuacji. Spółka podkreśliła, że komfort i przejrzysta komunikacja z konsumentami są dla niej priorytetem.

Co dalej?

Jak potoczy się sprawa Netflixa i czy klienci rzeczywiście odzyskają swoje pieniądze? To pytania, na które odpowiedzi poznamy w nadchodzących tygodniach.