Rewolucja w branży hydraulicznej

Nie tylko sporadyczne przypadki! Hydraulicy, od instalatorów po techników HVAC, coraz chętniej sięgają po sztuczną inteligencję. Narzędzia takie jak ChatGPT oraz Microsoft Copilot zyskują na popularności, ale nie brakuje również rozwiązań stworzonych specjalnie dla branży, jak ServiceTitan czy Housecall Pro, które oferują wbudowane funkcje AI. Jak zauważa Callies w rozmowie z CNN, "sztuczna inteligencja działa w naszych firmach w dwóch wymiarach – zarówno w terenie, jak i w biurze".

Automatyzacja zmienia oblicze pracy

W Gulfshore Air Conditioning & Heating w Niceville na Florydzie, proces obsługi klienta jest zautomatyzowany od momentu rezerwacji, aż do przybycia technika na miejsce. Co więcej, na etapie obsługi, sztuczna inteligencja znacznie ułatwia diagnozowanie i dostęp do dokumentacji. "W przeszłości przeszukiwanie akt po instrukcje zajmowało sporo czasu. Teraz trwa to zaledwie sekundy!" – podkreśla Krista Landen, odpowiedzialna za marketing i IT firmy.

Przemiany i wyniki

Dane mówią same za siebie: w badaniu Housecall Pro, w którym uczestniczyło ponad 400 specjalistów z Ameryki Północnej, przeszło 70% pytanych testowało narzędzia AI, a około 40% korzysta z nich na co dzień. Młodsi profesjonaliści prowadzą w tej adopcji, ale starsi również coraz chętniej eksplorują możliwości, jakie oferuje technologia.

Efekty w różnych sektorach

Hydraulicy zauważają, że AI pomogła im w rozwoju biznesu. Firmy sprzątające wydają się być największymi entuzjastami nowoczesnych rozwiązań, natomiast elektrycy wykazują najwyższy poziom zadowolenia z ich użycia. Szkoły zawodowe również nie zostają w tyle, chcąc przygotować swoich absolwentów do pracy w czasach nowoczesnych technologii.

Ostrożność i wyzwania

Jednak nie wszyscy wskakują w tę nową rzeczywistość bez obaw. Edward McFarlane z Air Conditioning Contractors of America zauważa, że wciąż panuje pewna doza ostrożności. Największe pytanie to, w jaki sposób technologia, działająca w cyfrowym świecie, wpływa na zadania o charakterze fizycznym.

Optymalizacja pracy dzięki AI

Praktyka dowodzi, że największe korzyści przynosi automatyzacja w obszarze, gdzie praca terenowa łączy się z biurowymi obowiązkami, jak przygotowywanie ofert i harmonogramów. W Gulfshore już teraz obserwuje się konkretne efekty: po wdrożeniu AI do kampanii marketingowych, firma zanotowała wzrost przychodów o 370 tys. dolarów w ciągu zaledwie miesiąca.

Przyszłość techników z AI

Landen zaznacza, że jeśli ten trend się utrzyma, możemy spodziewać się wyższych wynagrodzeń dla techników. Firma korzysta z technologii AI od czerwca, a w planach są nowoczesne pakiety płacowe.

Rewolucja w usługach MŚP

W Oak Creek Plumbing & Remodeling wdrożenie ChatGPT pozwoliło na znaczne zmniejszenie ogólnych kosztów oraz poprawę jakości usług. To istotny sygnał dla segmentu małych i średnich przedsiębiorstw w branży usługowej. Automatyzacja prowadzenia działań marketingowych i obsługi klienta oznacza, że przedsiębiorstwa mogą funkcjonować ze znacznie mniejszym zapleczem biurowym, co przekłada się na oszczędności.