Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zainicjował prace nowej grupy roboczej, której zadaniem jest opracowanie zaleceń dla dostawców usług płatniczych. W skład zespołu weszli przedstawiciele Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego oraz specjaliści z sektora bankowego.

UOKiK podkreśla, że płatności elektroniczne to jeden z najszybciej rozwijających się segmentów usług finansowych. Postęp technologiczny znacząco zmienił nawyki finansowe Polaków, co stawia przed dostawcami usług płatniczych wyzwanie w zakresie minimalizowania ryzyka oszustw podczas transakcji online.

Urząd zauważa, że część dostawców już wdraża rozwiązania mające na celu zabezpieczenie transakcji. Jednak nie rozwiją one problemu z wykorzystaniem płatności internetowych do oszustw. UOKiK przeanalizował skargi złożone przez konsumentów i stworzył listę czynników ryzyka, które stanowią zagrożenie dla bezpieczeństwa transakcji.

Dokument zawiera 16 kluczowych zaleceń, które mają na celu ograniczenie możliwości dokonywania oszukańczych transakcji. Wśród głównych rekomendacji znajduje się monitorowanie nietypowych transakcji, stosowanie limitów transakcyjnych oraz zapewnienie łatwego i szybkiego zgłaszania nieautoryzowanych lub oszukańczych operacji przez klientów.

UOKiK sugeruje, że dostawcy usług powinni nieustannie monitorować transakcje klientów, biorąc pod uwagę ich przeciętne wydatki oraz wszelkie anomalie, które mogą wskazywać na potencjalne oszustwo. Kolejną rekomendacją jest wprowadzenie tzw. “cooling period”, czyli okresu oczekiwania, który ma na celu opóźnienie realizacji transakcji, co może pomóc w identyfikacji podejrzanych operacji.

W ramach zabezpieczeń, UOKiK postuluje konieczność uwierzytelniania pracowników przy każdym kontakcie z klientem, co jest praktykowane w niektórych bankach, ale powinno być standardem w całym sektorze. Dodatkowo, urzędnicy zalecają ograniczenie niektórych funkcji dotyczących kredytów konsumenckich dostępnych z poziomu aplikacji mobilnych.

UOKiK zachęca również dostawców do oferowania jednorazowych kart wirtualnych, które będą generowane na potrzeby konkretnych transakcji, co zwiększa bezpieczeństwo płatności. Z kolei, nowoczesne technologie, takie jak sztuczna inteligencja czy biometria behawioralna mają potencjał zwiększenia poziomu bezpieczeństwa transakcji.

Nowe regulacje dotyczą także rozpowszechnienia informacji na temat korzystania z tych usługi przez konsumentów oraz wprowadzenia edukacji w zakresie bezpiecznego wykonywania transakcji online. Klienci banków mogą więc spodziewać się istotnych zmian i nowych zabezpieczeń, które ułatwią im korzystanie z płatności elektronicznych oraz zwiększą ich bezpieczeństwo.