Wprowadzenie

Patryk Nowakowski, dotychczasowy szef działu technologii i operacji w Santander Bank Polska, został powołany do zarządu Santander Holdings USA. W rozmowie zdradza, jak kluczowe były ostatnie innowacje technologiczne, które przyczyniły się do tego sukcesu.

Transformacja i efektywność

„Nie jestem pewien, czy można to nazwać dużym awansem, ale przyczyniłem się do transformacji Santander w Polsce, gdzie przez ostatnie kilka lat skupiliśmy się na poprawie doświadczenia klienta i efektywności operacyjnej. Naszym celem było dostosowanie bankowości detalicznej do realiów dzisiejszego rynku, w którym każdy bank dąży do zdobywania większej skali, ale jednocześnie musi usprawniać swoje procesy.” – mówi Nowakowski.

Liderzy w efektywności kosztowej

Santander w Polsce stał się liderem w efektywności kosztowej, osiągając znakomity wskaźnik kosztów do dochodów (C/I) na poziomie 30%. „Mimo wysokich stóp procentowych, które mogą wpływać na nasze wyniki, staramy się utrzymać C/I poniżej 35%. To znaczący sukces w porównaniu do innych banków w Grupie Santander.

Innowacyjność w sprzedaży

Innowacyjność banku przejawia się także w sposobach sprzedaży produktów, z dużym naciskiem na kanały cyfrowe. Z danych wynika, że 70% kredytów gotówkowych udzielane jest przez bankowość mobilną i internetową.

Wdrażanie sztucznej inteligencji

Nowakowski podkreśla, że wdrażają technologie oparte na sztucznej inteligencji, które wspierają zarówno procesy operacyjne, jak i zgodność z regulacjami. „Zautomatyzowane procesy pomagają nam lepiej zarządzać bezpieczeństwem i zapobiegać oszustwom. W ciągu jednego dnia przetwarzamy tysiące rozmów telefonicznych z klientami, co byłoby niemożliwe bez wsparcia technologii.”

Przyszłość digitalizacji

Na pytanie o przyszłość digitalizacji w bankowości, Nowakowski podkreśla, że dążą do tego, by jak najwięcej usług było dostępnych online. "Naszym celem jest osiągnięcie około 90% cyfrowych interakcji. Dla przykładu, w tym roku wprowadziliśmy całkowicie online proces obsługi posprzedażowej kredytów hipotecznych.”

Zatrudnienie a technologia

Z progreso w dziedzinie technologii, bycie częścią tak dynamicznej branży oznacza również konieczność radzenia sobie z obawami pracowników o utratę miejsc pracy. „Chociaż technologia może zastąpić niektóre rutynowe zadania, w Santanderze w Polsce nie zmniejszyliśmy zatrudnienia. Wręcz przeciwnie, przeszkoliliśmy pracowników do bardziej skomplikowanych zadań i tworzymy nowe miejsca pracy w obszarach związanych z technologią.”

Podsumowanie i wizja na przyszłość

Patryk Nowakowski jest przykładem menedżera, który rozumie, że technologia to nie tylko narzędzie, ale klucz do sukcesu. Jego wizja przekształcania bankowości, oparta na doświadczeniach z polskiego rynku, zapowiada nowy rozdział dla Santander w USA, stanowiąc potencjalny wzór do naśladowania dla innych instytucji finansowych.

Nowa siedziba w USA

Z uwagi na rychłą zmianę siedziby do Stanów Zjednoczonych, Nowakowski planuje wykorzystać amerykański rynek jako platformę do dalszych innowacji. „USA to kraj z ogromnym potencjałem. Zamożność mieszkańców oraz ich liczba stwarzają nieograniczone możliwości dla digitalizacji w bankowości.”

Przyszłość Santander

Santander kontynuuje swoją drogę w coraz bardziej skomputeryzowanym świecie finansów, a Patryk Nowakowski, z jego doświadczeniem w cyfrowej transformacji, odgrywa kluczową rolę w tym procesie. Więc trzymaj się mocno – nadchodzą nowe, ekscytujące zmiany!