Live Nation pod lupą UOKiK

Urzędnicy UOKiK postawili Live Nation sześć poważnych zarzutów. Wśród nich znalazł się kontrowersyjny zakaz wnoszenia jakiegokolwiek bagażu – w tym plecaków i torebek, niezależnie od ich rozmiaru. Według UOKiK, regulamin nie definiuje, co właściwie oznacza "bagaż", co utrudnia uczestnikom imprez przygotowanie się na wydarzenie oraz zabezpieczenie swoich rzeczy osobistych, takich jak telefon, klucze czy leki. W praktyce może to prowadzić do sytuacji, w której nie wpuszczono by ich na wydarzenie, a co za tym idzie – do utraty pieniędzy wydanych na bilety.

Ciągłe zmiany regulaminu

Analiza UOKiK wykazała również, że organizatorzy wprowadzają zmiany w zasadach po zakupie biletów. Na początku uczestnicy mogli wnieść torebki wielkości A4, ale późniejsze restrykcje pozostają dla nich niejasne.

Problematyczne zasady depozytów

Kolejny zarzut dotyczy działania depozytów, które również budzą wątpliwości. Live Nation zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zarejestrowanych przedmiotów "bez podania przyczyny". Dodatkowo zasady przechowalni są udostępniane wyłącznie na miejscu, co uniemożliwia uczestnikom wcześniejsze zapoznanie się z nimi.

Niejasne przepisy dotyczące nieodebranych przedmiotów

Urzędnicy zakwestionowali również sprzeczne zapisy dotyczące losu nieodebranych przedmiotów. Dwa różne regulaminy nie dostarczają klarownych informacji konsumentom na ten temat. Co więcej, Live Nation zyskuje prawo arbitralnego przejmowania zdeponowanych przedmiotów po określonym czasie, co może chronicznych strat klientów.

Problemy ze zwrotami za odwołane wydarzenia

Inny zarzut dotyczy procedury zwrotu pieniędzy za odwołane wydarzenia. Prawo mówi, że organizator ma obowiązek zwrócić pieniądze automatycznie, gdy wydarzenie zostanie anulowane z jego winy. Regulamin Live Nation jednak wymaga, aby uczestnik składał wniosek o zwrot w miejscu zakupu biletów w ciągu sześciu miesięcy. Może się więc zdarzyć, że jeśli ktoś nie złoży wniosku, to nie otrzyma zwrotu, mimo braku możliwości uczestnictwa w wydarzeniu.

Niejasne zasady dla uczestników

Dodatkowe wątpliwości budzą zapisy dotyczące „szczególnych zasad” uczestnictwa w wydarzeniach, które mogą być wprowadzone przez organizatorów, artystów lub z powodów prawnych. Regulamin nie precyzuje jednak, kiedy i jak te zasady mogą kiedykolwiek zostać wprowadzone, ani jakie prawa mają konsumenci w tej sytuacji.

Poważne konsekwencje dla Live Nation

Prezes UOKiK zakwestionował sześć kluczowych zapisów w regulaminach Live Nation, które mogą skutkować nałożeniem kary do 10% rocznego obrotu firmy. To jedno z najbardziej istotnych działań w obronie praw konsumentów na polskim rynku.