W środę prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) ogłosił poważne zarzuty wobec irlandzkiej spółki Whaleco Technology Limited, odpowiedzialnej za operacje sprzedażowe na terenie Polski przez platformę Temu. W ocenie prezesa Urzędu, zakupy dokonywane za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej Temu mogą nie dostarczać użytkownikom jasnych informacji o ich prawach konsumenckich.

UOKiK kontra Temu

W oświadczeniu dostarczonym przez Temu stwierdzono: "Jesteśmy w kontakcie z UOKiK i zamierzamy współpracować, aby zagwarantować zgodność naszych praktyk z odpowiednimi regulacjami. Jesteśmy zaangażowani w przestrzeganie wszystkich obowiązujących przepisów prawnych na rynkach, na których działamy, i będziemy nieustannie przeglądać oraz dostosowywać nasze działania, jeśli zajdzie taka potrzeba".

Wątpliwe praktyki Temu

Temu zapewnia, że ich priorytetem pozostaje oferowanie konsumentom przystępnych cenowo, wysokiej jakości produktów, jednocześnie stawiając na przestrzeganie standardów.

UOKiK przypomniał, że dostawcy platform handlowych muszą dostarczać konsumentom wymagane informacje w odpowiednim czasie oraz formie. Kluczowe jest, aby klienci byli informowani o swoich prawach przed zawarciem umowy, mając pełną jasność na temat tego, od kogo kupują — przedsiębiorcy, czy osoby fizycznej — oraz jakie są obowiązki pomiędzy sprzedającym a platformą zakupową.

Dodatkowo, UOKiK zwraca uwagę na to, że informacje o sprzedawcach mogą być trudne do znalezienia, wymagając wielokrotnego klikania, aby dotrzeć do kluczowych danych.

Co więcej, niektóre treści dostępne na platformie są prezentowane w języku chińskim, co może stwarzać dodatkowe trudności w zrozumieniu oferty, a tym samym wpływać na decyzje zakupowe konsumentów. W kontekście zakupów online kluczową sprawą jest przejrzystość i rzetelna informacja dotycząca umowy zawieranej na odległość. Urokliwa Unijna dyrektywa Omnibus podkreśla znaczenie ochrony konsumentów w cyfrowym świecie, a prezes UOKiK prowadzi obecnie weryfikację, czy nowoczesne przepisy są stosowane prawidłowo.

Kolejnym zarzutem wobec Temu jest sposób oznaczania przycisku odpowiedzialnego za finalizację zamówienia.

Ważne jest, aby konsumenci dokładnie wiedzieli, w którym momencie powstaje ich obowiązek płatności wirtualnego koszyka.

„Kara wisi nad Temu!”

Jeżeli zarzuty się potwierdzą, Whaleco Technology Limited może stanąć w obliczu poważnych konsekwencji finansowych — kara wynosić może nawet do 10% rocznego obrotu za każdą zakwestionowaną praktykę. UOKiK prowadzi również postępowanie wyjaśniające dotyczące prezentacji cen oraz innych istotnych informacji dostępnych dla konsumentów.

Temu, znana jako jedna z największych platform zakupowych z chińskim kapitałem, oferuje szeroki wachlarz produktów, od odzieży po elektronikę użytkową i artykuły gospodarstwa domowego. Irlandzka spółka Whaleco Technology Limited, z siedzibą w Dublinie, odpowiada za sprzedaż na polskim rynku, a poprzednie kontrole UOKiK wskazały na potencjalne nieprawidłowości w sposobie komunikacji z klientami. Jak dalej potoczy się ta sprawa? Oczekujemy na rozwój wydarzeń!