Jak relacjonuje polska dziennikarka, pani Katarzyna, w zeszłym roku udała się z mężem i dwójką dzieci na wymarzone dziesięciodniowe wakacje do 4-gwiazdkowego hotelu Golden Coast Family Resort na pięknej Zakynthos. Przyjechali z nadzieją na luksus, a spotkało ich ogromne rozczarowanie.

Po przybyciu na miejsce okazało się, że hotel wykazywał istotne niedobory pod względem standardów przedstawionych w ofercie. Pani Katarzyna odkryła grzyb na ścianie w pierwszym przydzielonym pokoju, a ponadto zmagała się z wypadającymi kontaktami elektrycznymi oraz nieprzyjemnym zapachem z toalety. Ostatecznie została przeniesiona do innego pokoju, w którym również znalazła liczne usterki.

W depeszy przysłanej do "Gazety Wyborczej" podkreśliła: "Nasze oczekiwania były dalekie od rzeczywistości. Zamiast relaksu, dostaliśmy jedynie frustrację."

Pani Katarzyna skarży się również na skandaliczne podejście biura podróży – Itaki. W odpowiedzi na ich skargi, biuro „uchylało się od odpowiedzialności”, twierdząc, że ich oczekiwania są niewłaściwe, mimo że sam kierownik salonu przyznał, iż warunki nie odpowiadają standardom czterech gwiazdek.

"Pozwiedzaliśmy innych gości, którzy doświadczali podobnych problemów, ale większość z nich zrezygnowała z ich zgłaszania, uznając, że może jakoś to będzie." – dodała pani Katarzyna.

W sprawie skarg do biura podróży "Gazeta Wyborcza" skontaktowała się z Itaką, która zapewniła, że hotel spełnia lokalne standardy czterogwiazdkowe i współpraca z obiektem przebiega prawidłowo. Jeden z pracowników zauważył również, że hotele mogą różnić się jakością w zależności od sezonu oraz specyficznych warunków lokalnych.

Warto dodać, że w internecie hotel Golden Coast Family Resort posiada mieszane recenzje, z oceną 4,9/6 na stronie Itaki, 4/5 w Google oraz 4/5 na TripAdvisor. Takie sprawy często są ignorowane przez turystów, którzy z obawy przed negatywnymi konsekwencjami decydują się na milczenie.

Na koniec warto zadać sobie pytanie: Jak zabezpieczyć się przed podobnymi niespodziankami podczas urlopu? Wygląda na to, że przed dokonaniem rezerwacji warto dokładnie zbadać opinie oraz zdjęcia innych podróżnych!