Ikea har som många andra framstående företag insett vikten av data och artificiell intelligens (AI) för att driva framtida innovationer. För fyra år sedan lanserade företaget en gemensam datastrategi som de konsekvent har följt upp.

Francesco Marzoni, som är Chief Data and Analytics Officer (CDAO) på Ingka, företaget som driver majoriteten av Ikeas varuhus, säger: "Om vi följer vår strategi och gör rätt, kommer mer och mer data kunna integreras i våra appar och AI-lösningar i takt med att nya datapunkter tillkommer."

Marzoni leder en avdelning med över 500 specialister som arbetar med allt från dataanalys till maskininlärning, både centralt och lokalt i Ikeas olika marknader världen över.

Han påpekar att det är orealistiskt att förvänta sig att experter inom specifika områden snabbt ska lyckas anpassa sig till företagets processer. Istället är det avgörande att investera i en bredare kompetensbas. AI är en komplex disciplin som kräver både djupgående kunskap inom ett område och teknisk expertis.

"För att skapa AI-lösningar som effektivt kan stödja medarbetare i olika processer, behöver vi både datavetare och ingenjörer inom maskininlärning – deras roll är lika viktig som den traditionella affärsprocess-expertens," förklarar Marzoni.

Dataorganisation: En nyckel till framgång

Att ha en ordnad datahantering är en central komponent för att effektivt kunna använda AI, och Ikea har gjort betydande framsteg enligt Marzoni. "Vårt ekosystem producerar ständigt mer data, och det är i praktiken omöjligt att hålla allt i perfekt ordning. Det är något vi måste arbeta med kontinuerligt."

Han framhåller att även om man inte omedelbart vet hur man ska använda sina data, är det avgörande att ha en solid grund. "Med ordnad data blir det mycket enklare att tillämpa relevanta AI-lösningar, vilket öppnar upp för nya affärsmöjligheter och effektiviseringar."

Dessutom har Ikea också inlett samarbeten med internationella tech-företag för att ytterligare kunna förstärka sina AI-strategier och se till att företaget förblir konkurrenskraftigt. Som en del av dessa initiativ kommer Ikea att utöka sina utbildningsprogram för att säkerställa att alla medarbetare är utrustade med de kunskaper och verktyg som behövs för att omfamna AI-revolutionen.

Kundupplevelsen i fokus

I takt med att Ikea integrerar mer AI i sina processer syftar de också till att förbättra kundupplevelsen. Genom att använda AI-teknologier kan företaget analysera kundbeteenden och skapa personifierade rekommendationer, vilket leder till mer skräddarsydda shoppingupplevelser. Kan detta bli framtiden för hur vi handlar möbler? Ikea siktar på att göra nästa stora steg inom detaljhandeln, och med över 30 000 anställda utbildade inom AI är deras vision för framtiden mer än bara en dröm – det är på väg att bli verklighet!