Das Thema der übermäßig langen Wartezeiten bei Medgate, einem führenden Anbieter von Telemedizin, wird zunehmend kritisiert. Viele Patienten beklagen sich über die ständigen Überlastungen bei den Telefonärzten und im Ärzte-Chat. Für viele Anrufer sind die nächsten verfügbaren Termine oft erst Tage später verfügbar oder sogar zu ungünstigen Zeiten wie mitten in der Nacht. Die Unzufriedenheit spiegelt sich in zahlreichen negativen Online-Bewertungen wider, in denen von "Telefonberatung wie von einem Laien", "gefährlicher Falschberatung" und "unbrauchbarem Service" die Rede ist.

Die Kritik an Medgate richtet sich vor allem gegen die Einstufung von Symptomen, die nicht als akut Gefährdung eingestuft werden. Ein Beispiel ist ein 21-jähriger Mann aus dem Kanton Basel-Landschaft, der plötzlich an Muskelkater und Bewegungsstörungen litt. Er wandte sich am Sonntagmorgen an Medgate und erhielt erst um drei Uhr nachts einen Termin für die ärztliche Konsultation. Ein 19-Jähriger aus Luzern, der mit einem eitrigen Auge zu kämpfen hatte, musste nach vier Tagen auf einen Telefontermin warten, während der Ärzte-Chat aufgrund von Überlastung deaktiviert war.

Andy Fischer, CEO von Medgate, äußerte sich im SRF-Konsumentenmagazin "Espresso" äußerst unzufrieden mit der Situation. Er erklärte, dass Medgate, ähnlich wie Notfallambulanzen und andere Gesundheitsdienstleister, unter einer drastisch gestiegenen Nachfrage leidet. Aktuell verzeichnen sie einen Anstieg der Anfragen um 20 bis 30 Prozent im Vergleich zum Vorjahr, was zu erheblichen Überlastungen führt.

Um die Probleme anzugehen, plant Medgate mehrere Maßnahmen. Zum einen will das Unternehmen neue Technologien einsetzen, um die internen Abläufe zu optimieren und schneller auf Anfragen reagieren zu können. Zudem wird intensiv nach zusätzlichem Personal gesucht, welches in der Telemedizin geschult werden soll, um den steigenden Anforderungen gerecht zu werden. Während die Telemedizin in vielen Fällen eine hervorragende Lösung bietet, bleibt abzuwarten, ob Medgate die notwendigen Anpassungen zeitnah umsetzen kann, um die Servicequalität zu gewährleisten und das Vertrauen seiner Kunden zurückzugewinnen.