Kuluttajaliiton pääsihteeri Juha Beurling-Pomoell on kommentoinut Telian maanantaina asiakkailleen lähettämää epäilyttävää viestiä. Hän painottaa, ettei tällaisia viestejä tulisi lähettää minkään nimissä.

Telian asiakaspalvelu vahvisti, että kyseessä oli kuitenkin yhtiön lähettämä aito viesti. Maanantaina myöhemmin Telia lähetti lisätiedotteen, jossa se ilmoitti, että alkuperäinen viesti oli aiheeton ja huonosti muotoiltu.

Beurling-Pomoell käsitteli tilannetta kuluttajaviennin koulutustilaisuudessa Raaseporissa. Hän tähdensi, että vastaanottajien ei tulisi koskaan klikata yllättäviä linkkejä, vaan varmistaa viestien aitous suoraan yhtiön virallisilta verkkosivuilta.

Telian lähettämässä viestissä oli klikattava linkki, joka ohjasi Telian kirjautumissivulle. Asiantuntijan mukaan tämä oli erityisen ongelmallista, sillä turvallisuussyistä toimijoiden tulisi välttää linkkien lähettämistä.

Kuluttajaliitto on antanut verkkosivustollaan vinkkejä, joilla kuluttajat voivat tunnistaa huijausviestejä. Beurling-Pomoell huomautti, että vaikka viesti sisälsi oikean linkin, se ei näyttänyt selvästi huijausviestiltä, mutta silti käytännössä se täytti kaikki huijausviestin tunnusmerkit.

Erityisesti Telian kaltaisen suuryrityksen virheellinen viestintä on harmittavaa, sillä teleoperaattorit ovat erikoistuneet huijausten torjuntaan.

Asiantuntijat korostavat, etteivät vain kuluttajat, vaan myös suuret organisaatiot voivat sortua viestinnällisiin virheisiin. Tällaiset tapaukset osoittavat, kuinka tärkeää on varmistaa, että organisaatioiden sisäiset järjestelmät ja viestintä käytännöt ovat kunnossa. Huomionarvoista on myös, että asiantuntijat suosittelevat jatkuvaa koulutusta ja tiedon jakamista organisaatioiden sisällä huijausten välttämiseksi.