Récemment, une de nos collègues a partagé avec agacement son expérience désastreuse avec sa box Free. "J'ai demandé à être rappelée, mais ils m'ont répondu qu'ils ne faisaient plus d'appels car il y avait trop de monde. J'ai dû communiquer par email, et c'était d'une froideur déconcertante," raconte-t-elle. Des témoignages comme celui-ci abondent sur les réseaux sociaux, révélant un mécontentement croissant parmi les utilisateurs de Free.

"J'ai mis fin à mon contrat avec Free après 20 ans de fidélité. Leur service est devenu catastrophique," partage un utilisateur indigné sur le réseau X. Les critiques pleuvent : "Un service après-vente déplorable," s'exprime un autre cliente frustré. Les utilisateurs se plaignent de ne plus recevoir le même niveau de service qu'auparavant. Malgré une croissance record de son chiffre d'affaires de près de 10 milliards d'euros en 2023, la satisfaction client semble être en chute libre, et cela pourrait avoir un impact sur le taux de résiliation dans les mois à venir.

Un internaute déplore : "Impossible de joindre autre chose qu'un robot pour le service après-vente !" Pendant ce temps, d'autres clients notent des incapacités à respecter les rendez-vous de techniciens, se traduisant par un véritable chaos sur le terrain. "Je suis satisfait d'être chez Free, mais leur service client est devenu une véritable blague!"

Le problème majeur se concentre sur le service client. "Je ne suis pas abonné chez Free et je ne le deviendrai jamais à cause de la mauvaise réputation de leur service après-vente," confie un internaute. Pendant ce temps, la situation devient encore plus préoccupante avec la récente cyberattaque survenue le 26 octobre dernier.

Free a été ciblé par une cyberattaque majeure qui a exposé les données de plus de 19 millions de comptes, entraînant le vol de milliers de données bancaires et d'IBAN. Cette situation a exacerbé le mécontentement des clients. Axel Dreyfus, directeur général de l’école 2600, indique que "la sécurité opérationnelle chez Free est réputée être de très bonne qualité," mais les abonnés sont peu enclins à croire à ces assurances.

"Merci Free, grâce à vous, ma vie est devenue un véritable parcours du combattant entre tentatives de piratage et SMS frauduleux," s'énerve un abonné. La colère monte sur les réseaux sociaux avec des questions comme : "Les clients peuvent-ils porter plainte contre Free ? C'est inacceptable !"

Face à cette débâcle, certains abonnés prennent des décisions radicales. "Je désabonne mes 17 comptes chez Free, incapables de protéger leurs clients," avoue un abonné exaspéré. Free doit faire face à un sérieux réveil et redéfinir ses priorités pour restaurer la confiance de ses clients. Qui sait combien de temps cela prendra ? Un avenir incertain semble guetter l'un des plus grands opérateurs télécoms de France.