A Brokerslink, a globális hálózat, amely a független brokercégekre összpontosít, Budapesten tartja éves konferenciáját. A több mint 20 éves múltra visszatekintő szerveződéshez csatlakozó független alkuszok 133 országban működnek, és több mint 45 ezer szakértő jelenlétével kiváló minőségű szolgáltatásokat kínálnak, így versenytársaik a világ legnagyobb alkuszcégei.

A biztosítási piac folyamatos átalakuláson megy keresztül, amelyet a világ összes táján egyre inkább ismernek fel a döntéshozók. A Brokerslink vezérigazgatója, José Manuel Fonseca hangsúlyozta, hogy a biztosítási védelem kiterjesztése lehet az egyik válasz az új természeti és egyéb kihívásokra. Példaként említette Olaszországot, ahol 2024 április 1-jétől kötelezővé válik az árvizbiztosítás a vagyonbiztosítási szerződésekben.

Keszthelyi Erik, a Hungarikum Alkusz elnök-vezérigazgatója, arra figyelmeztetett, hogy jelentős változások zajlanak az alkuszi piacon is. A fejlett országokban egyre fontosabbá válik az alkuszok szerepe olyan biztosítási termékeknél, amelyek különleges szakértelmet és piaci ismeretet igényelnek, különösképpen az üzleti biztosítások terén.

A digitalizáció robbanásszerűen átalakítja az ipart. Keszthelyi utalt egy olyan portálra, amely mindössze három perc alatt képes komplex biztosítási ajánlatot adni az ügyfeleknek mesterséges intelligencia segítségével. A Hungarikum Alkusz által végzett kutatás során megkérdezett ügyfelek 44%-a úgy véli, hogy az insurtech megoldások és az AI-alapú automatizáció meghatározzák a jövőt.

Fontos tudni, hogy a világ legnagyobb alkuszcégei ezekre a kihívásokra jól reagálnak, ugyanakkor a helyi alkuszok éppen a helyi piacok és valós igények ismeretének köszönhetően versenyelőnyben vannak a multinacionális brókerekkel szemben. A cél, hogy a különböző regionális hálózatok összefogjanak és közösen alkalmazzák az új technológiákat a Brokerslinkhez hasonló szervezetek segítségével.

A siker nemcsak az ügyfélszerzésről szól, hanem azok megtartásáról is. A kutatások szerint az ügyfelek 45%-a a rendszeres és proaktív kapcsolattartást tekinti a legfontosabbnak, míg 41%-uk gyors és hatékony ügyfélszolgálatot vár el bármely brokerpartnerétől. Az ügyfélszerzési stratégiák közül a legnagyobb hatékonysággal az üzleti kapcsolatok és ajánlások működnek (70%), míg a testreszabott biztosítási ajánlatok és a digitális marketing eszközök egyelőre kisebb szerepet játszanak.

A legújabb trendek szerint a hagyományos biztosítók és az insurtech cégek közötti együttműködés mellett a helyi alkuszok közötti szorosabb együttműködés is elengedhetetlen, hogy a jövő kihívásait közösen tudják kezelni.