Egy friss felmérés szerint a magyarok többsége rendszeresen használja az önkiszolgáló kasszákat, és általában nem jelent számukra komoly problémát a kezelésük. Az önkiszolgáló rendszerek népszerűsége évről évre nő, különösen a nagyobb üzletekben, ahol a vásárlók gyors és kényelmes megoldást keresnek. Azonban a kutatás alapján vegyes fogadtatás jellemzi ezeket a kasszákat.

Bár sok felhasználó kényelmesnek és gyorsnak tartja az önkiszolgáló megoldásokat, jelentős számú vásárló a technikai problémákra is panaszkodik, amelyek gyakoriak lehetnek. Ugyanakkor sokan hiányolják a hagyományos pénztárosokkal való személyes interakciót, vestigálva a társas kapcsolatok fontosságát, amelyek az vásárlás élményét gazdagítják.

Érdekes módon a folyamatos fejlődés ellenére még mindig sokan tartanak attól, hogy mit tegyenek, ha a technológia meghibásodik, vagy ha éppen nem áll rendelkezésre internetkapcsolat, ami elengedhetetlen a működéshez.

A közelmúltban a Festipay mobilfizetési alkalmazás is egyre népszerűbbé vált Magyarországon, azonban ennek használata is felvet bizonyos hátrányokat, hiszen a felhasználók aggódhatnak a lefedettség és a technikai problémák miatt.

A felmérés tanulságai szerint a jövőbeni fejlesztések során célszerű lenne figyelembe venni a vásárlók igényeit a személyes kapcsolat iránt, és talán növelni az önkiszolgáló kasszák stabilitását is, így biztosítva a zökkenőmentes vásárlási élményt. Kérdés, hogy a technológia fejlődése mennyire képes ezeket a szempontokat figyelembe venni a jövőben?