Bevezetés

Az Erste Bank ügyfelei egy igazán forradalmi változásra készülhetnek, hiszen a pénzintézet bevezette saját mesterséges intelligencia (MI) asszisztensét, amely felgyorsítja és megkönnyíti a munkát. Ez az MI segít összeszedni az interneten található információkat, piszkozatot írni, és akár összefoglalni hosszú szövegeket. A bank több mint 3000 dolgozója már a napi munkájában, mint egy virtuális kolléga, használja ezt az innovációt. Különösen hasznosnak bizonyul azok számára, akik napi szinten bonyolult feladatokat végeznek. Az MI-asszisztens többek között rálátást biztosít a naptárakra és e-mailekre, segít feladatlistákat összeállítani, és gyors összegzést készít az online értekezletekről.

Tapasztalatok és jövőbeli tervek

A tesztidőszak tapasztalatai alapján a dolgozók havonta több órát spóroltak, ami lehetőséget teremt a hatékonyabb munkavégzésre. A bank éveken át készítette elő a mesterséges intelligencia integrálását, így a jelenlegi asszisztensek csupán az első lépéseket jelentik, később várhatóan további fejlesztések is érkeznek, amelyeket az ügyfélkiszolgálásban is alkalmaznak majd.

Célok és ügyfélelégedettség

A legfrissebb hírek szerint az Erste célja, hogy minden ügyfélszolgálati munkatárs rendelkezzen egy olyan „MI-kollégával”, amely segít nekik a nehezen megválaszolható kérdésekben. Az MI képes gyorsan keresni a vonatkozó szabályzatokat és gyakorlatokat, így a bonyolult kérdésekre is perceken belül választ tud adni. Ezen megoldások integrálása nemcsak a munkatársak hatékonyságát növeli, hanem az ügyfelek elégedettségét is, mivel kevesebb várakozási időt tapasztalnak.

Automatizált jövő

A jövőbeni elképzelések között szerepel, hogy a banki munkafolyamatokat teljes mértékben automatizálják, amely lehetőséget biztosít arra, hogy az ügyfelek is részesüljenek a mesterséges intelligencián alapuló megoldások előnyeiből. Az Erste digitális platformján, a George-on, például egyedi pénzügyi tanácsadásra vagy különböző banki műveletek online lebonyolítására is számíthatunk. Az MI tehát nemcsak a bank dolgozóinak, hanem az ügyfeleknek is forradalmi változásokat hozhat.