Trudna sytuacja pana Jakuba Kaczmarczyka

Pan Jakub Kaczmarczyk, który zakupił bilet w linii Finnair na trasie Warszawa-Helsinki-Madryt-Lima, znalazł się w skomplikowanej sytuacji. Jego bagaż, wart 30 tys. zł, zaginął podczas podróży, a to dopiero początek kłopotów.

Zamieszanie z anulowanym lotem

Dnia 6 lipca, ostatni odcinek lotu realizowany przez linię Iberia nie doszedł do skutku. Pan Jakub nie otrzymał nawet karty pokładowej ani informacji o tej sytuacji. Zamiast tego, dostał dwa boarding passy z nieistotnym napisem: "Miłej podróży".

Reklamacje i odszkodowanie

Po ponownym kontakcie z infolinią Finnaira, został przekierowany do Iberii, gdzie zaproponowano mu lot kilkanaście godzin później. Pan Jakub zapłacił 1700 zł za nocleg i domaga się zwrotu kosztów oraz 600 euro (około 2,5 tys. zł) odszkodowania. Niestety, na jego ponaglenia reagują jedynie automaty.

Zgłoszenie do Rzecznika Praw Pasażerów

Po dwóch miesiącach bez odpowiedzi, zniecierpliwiony pasażer wysłał wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów. Usłyszał, że jego sprawa zostanie rozpatrzona... dopiero w styczniu przyszłego roku.

Zaniedbania linii lotniczych

Jakub Kaczmarczyk nazywa zachowanie przewoźnika "żerowaniem na klientach". Jego zdaniem, klientela, która nie zna swoich praw, szybko się poddaje i rezygnuje z walki.

Kiedy linie lotnicze odpowiadają?

Z danych DelayFix wynika, że przypadku Jakuba istnieją podstawy do wypłaty odszkodowania, ponieważ lot został odwołany w dobrych warunkach atmosferycznych. Wydłużający się proces rozpatrywania reklamacji to sposób przewoźników, by unikać wypłaty odszkodowań.

Triki linii lotniczych

Ekspert Dominik Lewandowski ostrzega przed trzema popularnymi trikami stosowanymi przez linie. Przewoźnicy mogą przytaczać błędne powody opóźnień, wprowadzać pasażerów w błąd za pomocą fałszywych oświadczeń, lub oferować tzw. wirtualne odszkodowania, które są niezgodne z prawem unijnym.

Przyszłość odszkodowań w UE

W Parlamencie Europejskim trwają prace nad nowymi regulacjami, które z pewnością nie będą korzystne dla konsumentów. Dla lotów wewnątrz UE może nastąpić zwiększenie progu opóźnienia uprawniającego do odszkodowania oraz obniżenie jego wysokości.

Walcz o swoje prawa!

Pan Jakub i inni podróżni powinni pamiętać o swoich prawach i nie rezygnować z walki. Pomocne mogą okazać się firmy zajmujące się odzyskiwaniem odszkodowań.