Monika Richardson, znana dziennikarka i była prowadząca program "Pytanie na śniadanie", od ponad roku boryka się z problemami związanymi z obsługą klienta taniej linii lotniczej, z której usług skorzystała w ubiegłym roku. Po powrocie z wymarzonego urlopu w Hiszpanii, Richardson napotkała poważne komplikacje, które zmusiły ją do podjęcia publicznej walki o swoje prawa jako konsumenta.

Wszystko zaczęło się, gdy po locie z Barcelony odkryła, że jej nowiutkie buty narciarskie są kompletnie zniszczone. Na swoim Instagramie podzieliła się zdjęciem, które wzbudziło wiele emocji, pisząc: "To są moje buty po locie z Wizz Air. A wiecie, co się od tamtej pory wydarzyło w procesie reklamacyjnym? Nic. Oszuści!".

Oburzenie dziennikarki nie umknęło uwadze jej obserwatorów. Z relacji wynika, że linia lotnicza, oprócz niechętnego podejścia do reklamacji, wymagała od Richardson dodatkowych dokumentów potwierdzających zniszczenie bagażu, co tylko potęgowało jej frustrację. "Odpowiadają przypadkowymi wiadomościami, w stylu kopiuj/wklej, a ich sposób obsługi klienta jest po prostu żenujący" – podkreśliła.

Monika zdecydowała się wykorzystać swoje zasięgi, aby ostrzec innych przed korzystaniem z usług tego przewoźnika. W rozczulających apelu zwróciła się do internautów: "Jeśli to możliwe, lećcie inną linią".

Jej historia szybko zyskała popularność, a pod postem pojawiły się komentarze innych internautów, którzy również doświadczyli problemów z tanią linią lotniczą, co pokazuje, że takie sytuacje są powszechne w branży lotniczej.

Czy ufające niskim cenom linie lotnicze mogą pozwolić sobie na jakość usług, która jest akceptowalna dla klientów? Monika Richardson zdecydowanie uważa, że nie. Pozostaje pytanie, co dalej z jej sprawą i czy linia lotnicza weźmie odpowiedzialność za zniszczony bagaż.