PKO BP, od lat uznawany za lidera polskiej bankowości, wprowadza nową strategię, aby nie tylko utrzymać swoją pozycję, ale także poprawić udział w rynku, który systematycznie traci na rzecz konkurencji. Obecna sytuacja banku, którą nakreślił prezes Szymon Midera, wskazuje na potrzebę dynamicznej zmiany. Nowe hasło – „Nr 1. – numer jeden i kropka” – ma na celu podkreślenie ambicji wyprzedzenia konkurencji.

Rośnie konkurencja, a PKO BP musi stawić czoła wyzwaniom. Choć baza klientów banku powiększa się o 9% rocznie, to średnia dla rynku wynosi aż 15%. Tak więc, aby zwiększyć sprzedaż usług, PKO BP planuje znacznie intensyfikować sprzedaż cross-sell, zwiększając liczbę produktów oferowanych klientom. Aktualnie średnio na jednego klienta przypada 1,66 produktu, podczas gdy u konkurencji jest to 1,71, a u najlepszych – 2.

Mimo że PKO BP zdołał umocnić swoją pozycję w segmencie kredytów hipotecznych, to w obszarze kredytów konsumenckich bank ma duże luki. Niektórzy klienci korzystają z usług konkurencji, gdyż PKO BP nie oferuje niektórych produktów, zwłaszcza w e-commerce. Aby temu przeciwdziałać, bank planuje aktywność na tym rynku, szczególnie w zakresie kredytów oferowanych przez sklepy internetowe.

Jednak to nie wszystko. Bank dostrzega konieczność zwiększenia swojej obecności na rynku międzynarodowym. Wzmocnienie sieci oddziałów zagranicznych ma być kluczowym elementem strategii, która zastąpi opracowane wcześniej przejęcia. Aktualnie bank działa w Niemczech, Czechach, Słowacji i na Węgrzech, a jego ambicje sięgają dalszej ekspansji w Europie.

PKO BP planuje także modernizację swojej sieci, która liczy ponad 900 oddziałów. Choć bank posiada zaawansowany system obsługi klientów, wiele placówek wymaga remontu, aby sprostać oczekiwaniom klientów. Modernizacja oraz automatyzacja procesów w oddziałach ma na celu zwiększenie efektywności oraz poprawę komfortu pracy dla pracowników.

Sukces nowej strategii może zależeć od umiejętności banku w przystosowywaniu się do zmieniającego się rynku i rozwijania oferty dopasowanej do potrzeb klientów, w tym silniejszego nacisku na kredyty, a nie tylko rachunki bankowe. Jeżeli PKO BP chce umocnić swoją pozycję jako niekwestionowany lider, wdrożenie skutecznych rozwiązań stanie się kluczowe. Jakie zmiany przyniesie nowa strategia? Czas pokaże!