Od 1 stycznia 2023 r. większość instytucji publicznych zobowiązana jest do korzystania z systemu e-Doręczeń. Poczta Polska, jako ustanowiony operator, odpowiada za jego obsługę. Już na samym początku nowego systemu pojawiły się jednak poważne problemy techniczne, które zdziwiły wielu urzędników.

Zgłoszenia wskazują, że czas weryfikacji przesyłek wynosił nawet kilka dni, podczas gdy w założeniu powinien wynosić maksymalnie 24 godziny. Urzędnicy skarżyli się na liczne trudności, w tym wielokrotne próby logowania do skrzynek oraz długotrwałe pobieranie niewielkich załączników. Te techniczne problemy ujawniły słabości w integracji systemu na poziomie instytucji publicznych.

Dariusz Śpiewak, wiceprezes Poczty Polskiej ds. cyfryzacji, podkreślił, że rozwiązaniem ma być rezygnacja z dwóch przestarzałych metod integracji. Poczta Polska proponuje, aby nowi użytkownicy korzystali tylko z najnowszej wersji interfejsu, co znacząco uprości proces integracji dla nowych podmiotów.

Jednym z dodatkowych kroków jest wsparcie Poczty Polskiej dla nowych instytucji w testowaniu integracji z systemem e-Doręczeń przed jego wdrożeniem. Śpiewak wskazał, że odpowiedzialność za te działania może spoczywać na Poczcie Polskiej Usługi Cyfrowe oraz Centralnym Ośrodku Informatyki.

W okresie od 1 stycznia do 2 lutego 2023 roku w systemie zarejestrowano około 460 tys. przesyłek PURDE, z czego 1494 zostały odrzucone z powodu błędnych rozszerzeń plików czy blokad przez programy antywirusowe. Co więcej, w przypadku 2 mln przesyłek hybrydowych PUH odrzucono 28 tys. 457 z powodu różnych błędów, jak brak adresu czy niewłaściwe marginesy.

W ciągu tego samego okresu Poczta Polska otrzymała 2589 reklamacji, z których 454 zostały rozpatrzone, a 228 uznano za zasadne. Takie statystyki rzucają nieco światła na skalę problemów, z jakimi boryka się nowy system. Czy Poczta Polska zdoła szybko wyeliminować te niedogodności? Czas pokaże, ale jedno jest pewne — pole do poprawy jest ogromne!

Zostań na bieżąco z naszymi informacjami i śledź doniesienia na temat e-Doręczeń, które mogą wpłynąć na prawidłowe funkcjonowanie administracji publicznej.