UOKiK działa na rzecz ochrony konsumentów

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wkracza na scenę! Prezes UOKiK ujawnia, że Booking.com wprowadzał użytkowników w błąd. Problemem był brak jednoznacznych informacji o tym, czy wynajmujący to przedsiębiorca, co ma ogromne znaczenie dla praw klientów. W przypadku rezerwacji od osób prywatnych zakres ochrony prawnej jest znacznie bardziej ograniczony.

Co zmieni się dla użytkowników?

Nieczytelny podział obowiązków między platformą a dostawcami noclegów to coś, co irytowało wiele osób. Kluczowe informacje były często ukryte w regulaminach lub dostępne tylko po kliknięciu w dodatkowe linki. W efekcie wielu konsumentów nie wiedziało, jak składać reklamacje i jakie przysługują im prawa.

Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreśla, że kluczowe jest, aby użytkownicy platform e-commerce przed podjęciem decyzji zakupowej wiedzieli, z kim tak naprawdę zawierają umowę – z przedsiębiorcą czy osobą prywatną. W dzisiejszych czasach potrzebujemy przejrzystych zasad, zwłaszcza gdy decyzje podejmujemy w mgnieniu oka.

Wprowadzenie przejrzystych zasad

Booking.com zobowiązał się do wprowadzenia zmian, które zwiększą przejrzystość oferty. Użytkownicy będą od teraz natychmiast informowani, czy rezerwują nocleg u przedsiębiorcy, czy osoby prywatnej. Te zmiany mają wejść w życie w ciągu miesiąca od uprawomocnienia decyzji UOKiK.

Rekompensaty dla klientów!

Co więcej, osoby, które dokonały rezerwacji od 1 stycznia 2023 roku do momentu wprowadzenia zmian, mogą liczyć na rekompensaty. Użytkownicy poziomu 1 i 2 w programie lojalnościowym zostaną awansowani o jeden poziom, a osoby na poziomie 3 otrzymają 40 zł do wykorzystania na platformie. Booking.com obiecuje szczegółowe informacje o zasadach rekompensat dla aktualnych oraz byłych klientów.

Inne platformy pod lupą UOKiK

Nie tylko Booking.com jest objęty działaniami UOKiK. To kolejny krok w zakresie egzekwowania obowiązków informacyjnych po wprowadzeniu dyrektywy Omnibus. Wcześniej podobne interwencje dotyczyły m.in. Zalando, Travelist, Allegro, Amazon, Pyszne.pl oraz Uber. Użytkownicy mogą spodziewać się większej transparentności oraz lepszych praw w korzystaniu z tych usług!